职场礼仪培训教材(5).ppt

通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识； 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。 2.8-2　接电话技巧 第二十八页，共五十二页。 2.8-3　接电话的问候 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 第二十九页，共五十二页。 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； 按5W2H询问并记录（ who, why, when, where, what, how, how much ） 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。 2.8-4　留言 第三十页，共五十二页。 不可能，我们同事绝对不可能这样做的 ！ 这事我不太清楚, 你找別的单位吧 ！ 规定就是这样子，没办法 ！ 你怎么可能不知道！ 我们从来没有发生过这种问题！ 这不关我的事,你自己去问主管！ 我们快下班了,你改天再打来吧！ 2.8-5　处理抱怨电话时的言语禁忌 第三十一页，共五十二页。 拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；记住委托人姓名，致谢。 2.8-6　拔打电话礼仪 第三十二页，共五十二页。 第三章 服饰礼仪 3.1 TPO着装原则 ?3.2 办公室着装 ?3.3 服装礼仪技巧 ?3.4 男士服饰仪容 ?3.5 女士服饰仪容 第三十三页，共五十二页。 T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 因此，服装大致可分为： 上班型——通常恪守传统 社交型——通常追求新颖 休闲型——通常图个舒服 专用型——严格遵照岗位要求 3.1　TOP着装原则 第三十四页，共五十二页。 3.2　办公室着装 办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 白领在办公室应注意不能穿： “紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛” 第三十五页，共五十二页。 3.3-1 服饰礼仪技巧-四个要点 １.要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中还有民族之别。 ２.要扬长避短。 ３.要区分场合。 ４.遵守常规。 三大场合对穿着的要求： 办公场合：庄重保守 ??社交场合：时尚个性 ???休闲场合：舒适自然 第三十六页，共五十二页。 １.过分杂乱：男士要穿黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋 ２.过分鲜艳； ３.过分暴露： 六个部位不能暴露：●胸部●肩部●腰部●背部●脚趾●脚跟 ４.过分透视 ５.过分短小 ６.过分紧身 3.3-2 服饰礼仪技巧-着装的六大过 第三十七页，共五十二页。 3.4 男士服饰仪容-服饰 腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致 袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。 鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁。 饰物——少。 第三十八页，共五十二页。 职场礼仪培训 中和阳光资产 2017年7月 第一页，共五十二页。 主要内容 形态礼仪 1 交谈礼仪 2 服饰礼仪 3 办公礼仪 4 人际关系 5 第二页，共五十二页。 第一章 形态礼仪的主要内容 1.1 致意 1.2 握手 1.3 介绍 1.4 递接名片 1.5 修饰避人 1.6 开门礼仪 1.7 递物礼仪 1.8 亲切迎客、热情待客、礼貌送客 第三页，共五十二页。 1.1 歉意 早上的问候是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。 一般问候原则：男先向女、少先向长、下先向上打招呼。 第四页，共五十二页。 握手次序：女士先伸手，男