供水公司安保服务方案.pdf

供水公司安保服务方案 一、服务方案 1、整体设想及策划 一流的安保需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。我公司 将通过我们的服务，为 xx 供水公司创造价值，为工作人员营造一个 “安全、舒适、温馨、亲情”的环境。 1.1 总体管理服务目标 （1）前期目标 1）成为xx 供水公司的好参谋、好帮手、好朋友； 2）提高服务质量和标准，提升xx 供水公司企业形象品质。 （2）合同目标 在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好管家、好朋友。 1.2 管理服务理念——xx 保安让您更满意 让——严格管理、规范服务、心心交流 您——业主、行政主管部门、相关专业部门 更——优于行业标准、优于其它企业。 满意——成为业主的好管家、好朋友，成为 xx 供水公司的好参 谋、好帮手。 1.3 服务承诺 （1）总体指标 1）满意度指数百分之95 以上； 2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故， 第 1 页 共 70 页 3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， （2）分类指标 1）项目部设专线24 小时受理服务 2）业主接待时间：365 天 8:30-20:30； 3）各类服务人员上岗培训率达到 100%； 4）有效投诉处理率 100％，投诉人签字满意率95％以上； 5）管理服务范围内秩序维护固定岗实行 24 小时秩序维护立岗服 务。 1.4 工作服务范围 保安服务的目的是维护物业范围内正常的工作、生活秩序、协助 用户做好内部的安全防范工作（包括消防安全监控）。要求保安人员 应具有良好的身体素质、心理素质、护卫技能，要忠于职守，有胜任 维护公共秩序工作的综合能力，还要有良好的职业道德、做到礼貌待 客、坚持原则。 保安员的选配应根据本项目实际情况严格筛选。根据不同的岗位， 拟设：门卫岗、机动巡逻岗、监控岗、车辆管理等。秩序维护人员应 认真负责地做好各项工作，要实行严格的规章制度，不空岗、漏岗， 发现可疑情况和事故苗头立即上报，并迅速处理、果断处置，确保业 主安全、相关设施不发生问题。 第 2 页 共 70 页 1.5 工作检验标准 序 分类 项 目 标 准 号 1、按规定着装，佩戴齐全 1 仪表仪容 2、不袖手，背手或将手插入衣袋，不 服务 勾肩搭背 要求 1、微笑服务 2 服务态度 2、主动热情，耐心周 1、24 小时值班， 2、出入物品进行登记 1 立岗、门岗 3、进出机动车辆登记后放行 4、上岗时不得会访客、闲聊 1、24 小时巡查。 秩序 2、消防设施每周检查一次， 巡逻岗、车辆引导 维护 2 3、车辆摆放有序， 岗 工作 4、可疑人员盘查登记，