H011-信息系统运维服务报告模板.docx

运维服务报告 编制：凌云 编制日期：2022年8月  报告基本信息 报告目的 本服务报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进行总结，对出现的问题给予说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和项目情况的了解，并为领导决策提供依据。 报告范围 运维服务合同中界定的运维服务项目。 报告依据 IT运维服务业务合同及SLA要求。 报告对象 公司及客户方相关负责人。 报告人 系统运维部——XXX。 报告时间 服务起止时间： 年 月 日- 年 月 日。 报告时间：2022年8月1日。 服务概述 2022年A项目在合同期本时间节点内我公司进行了如下的维护工作： 1）按照合同的要求，对合同维护设备进行季度1次定期巡检工作，对设备进行例行的检查观察设备的运行状态，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进行处理。 2）在服务期内，当本项目的硬件出现故障时，我公司根据SLA规定的有关故障响应要求，给予及时的技术故障解决工作，本季度共提供0次故障处理服务。 SLA指标 故障处理汇总表 事件（数量：0件） 优先级 响应时限要求 实际响应时间 解决时限要求 实际解决时间 客户满意度 设备运行现状 设备清单 序号 名称 规格型号 数量 单位 启用日期 服役时间 存在问题 备注 1 超融合服务器一体机 深信服；HCI-aServer-2100 4台 2018年8月11日 4年 暂无 / 运行状态分析 现网业务逻辑拓扑图 目前4台物理服务器，CPU最大使用14%，内存最大使用59%，IO数据量较低； 故障分析 本服务器内暂无故障出现，系统运行较安全。 改进建议 本批次4台物理机已服役时间达4年，预计未来服务期内故障频率会随使用时间逐渐增多，建议采购备用设备进行热备，保证新老机器平稳过渡。 本部分服务器群未设置堡垒机，日志审计设备，存在一定的安全隐患，建议增加网络安全设备对服务器资源进行切实保护，同时达到信息化等保规范的要求。 建议增加数据备份设备，对现有的存量数据进行同步备份，避免设备宕机造成数据丢失。 服务工作量统计 服务工作量统计 人员类别 工作量投入（人/天） 服务台 2 二线技术支持 8 三线技术支持 / 其他支持 4 公司领导层 0 合计： 14 分析 服务响应及时，问题与故障解决迅速，客户比较满意，系统运行较为稳定，继续保持。 改进建议 根据用户提出新的需求进行仔细分析，满足日益增加的个性化需求。 重大事件分析 重大事件统计 重大事件类别 重大事件数量 满意度情况 网络设备故障 0 / 病毒或攻击 0 / 应用系统崩溃 0 / 合计： 0 / 分析 本月无重大事件产生 改进建议 无 客户意见