苏州中惠铂尔曼酒店公关营销策略研究.docxVIP

论文分类号：F59 2020届本科生毕业论文 题 目:南京市高星级酒店服务营销策略调查研究——以南京朗昇希尔顿酒店为例 作 者 姓 名： 苏 晓 学 号： 2015045133 系(院)、专业： 管理学院 酒店管理 指导教师姓名： 李小芳 周磊 指导教师职称： 讲 师 人力资源经理 2020年4月25日 Thesis classification number： F59 The2020college graduate graduation thesis Examination questions：A study on Service Marketing Strategies of High Star Hotels in Nanjing Taking Nanjing Langsheng Hilton Hotel for example Author full name: Su Xiao Learn a number: 2015045133 School: School of Management Special Field: Hospitality Management Instructor full name： Li Xiao fang Zhou Lei Instructor office holder: Lecturer HR Manager April.25, 2020 摘 要 随着中国经济的快速发展，公众对物质和精神生活的需求也在不断提高。 \t C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/Rar$EXa0.929/PaperPass-%E6%97%97%E8%88%B0%E7%89%88-%E6%A3%80%E6%B5%8B%E6%8A%A5%E5%91%8A/htmls/detail_report/right 权利保护意识不断提高，对产品质量和服务的要求也越来越强烈。 \t C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/Rar$EXa0.929/PaperPass-%E6%97%97%E8%88%B0%E7%89%88-%E6%A3%80%E6%B5%8B%E6%8A%A5%E5%91%8A/htmls/detail_report/right 公共关系危机之后，企业应对危机的方式反映了企业管理危机管理的水平和能力。既然危机无法避免，就需要提高企业信息判断能力、危机预警能力以及危机公关能力。 本文以大数据背景为依托，梳理国内外对于危机公关的研究概况，列出大数据背景下对于危机公关的影响，一方面突显大数据背景带来的机遇，另一方面揭露大数据背景带来的挑战。通过回顾苏州中惠铂尔曼酒店裁员事件，运用数据信息加以佐证该事件对苏州中惠铂尔曼酒店产生影响的严重性，以文献研究法、案例分析法进一步分析苏州中惠铂尔曼酒店危机公关手段，检验问题所在，并针对性给出建议措施。 关键词：酒店；新媒体；公关危机；应对策略 ABSTRACT With the rapid development of Chinas economy, the publics demand for material and spiritual life is increasing. The consciousness of rights protection is constantly improving, and the demand for product quality and service is becoming stronger and stronger. After the public relations crisis, the way enterprises respond to the crisis reflects the level and ability of enterprises t