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本书通过梳理国内外交通服务质量评价的理论和实践，结合我国交通运输服务业的发展现状和未来发展趋势，以提升公共交通服务质量为主线，分为铁路、公路、航空、水运以及城市交通五大部分，并针对各个交通运输方式进行专题分析。对我国运输服务业的发展问题开展了较为全面系统的研究，为政府及交通相关部门制定战略和规划，出台相关政策提供了科学依据和参考意见，也为提高交通运输服务质量提供了可操作性对策和建议。
北京交通发展研究基地2015年度报告编委会顾问 徐寿波主任 张秋生副主任 荣朝和 叶龙 崔永梅 赵坚主编 林晓言编委 （按姓氏拼音顺序）林晓言 欧国立 荣朝和 施先亮武剑红 叶龙 赵坚第一部分 中国综合交通运输体系理论与实践第一章 理论基础第一节 服务的含义及特性一 服务的定义自1950年起，学者们便开始对服务进行系统的研究，在此期间形成的服务的定义可以归结为两类：第一类是通过排他性的方式来定义“服务”，就是将产品生产以外的经济活动都定义为“服务”；另一类是从服务的本质出发来进行定义，服务即具备某些性质、特性的交易品。国内外学者和研究机构所给出的具有代表性的表述主要如下。1960年，美国市场营
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