物业管理部年终工作总结.pdfVIP

物业管理部年终工作总结 今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体 同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧 紧围绕“管理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”的工作目 标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我 部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下： 一、主要做法： 1、整章立制，标准管理效劳行为 没有规矩，不成方园。我们以标准效劳行为和改善效劳水平为 中心，建立和完善各种物业效劳管理规定，并监视检查落实情况， 不断改善值班员的精神面貌，用制度标准了值班员的行为、秩序、 效劳，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的开展轨 道。 2、强化培训，提高工作执行能力 一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。因 此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知 识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负 责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和效劳质量。为 了到达上述要求，我们经常组织全体人员进展不同形式的政治理论 和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极 参加培训，相互取长补短，共同提高进步。 3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建立和谐平安小区”活 动。 在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关 单位建立起了严密、良好的关系，为创立和谐平安小区提供了组织 保证。今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎 亚运、保平安，建立和谐平安小区”活动。一是召开发动会，集思 广益，组织大家召开以“保障亚运、效劳亚运、争领先锋作表率” 为主题的发动会,强化了大家大局意识、效劳意识和文明意识，全体 人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极配合做好小区各项工作;二 是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四 员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监视员， 及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，及时调解矛盾纠 纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班 员日常巡逻外，我部专门成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各 个住宅小区，发现隐患及时排除。今年以来，我物业管理部所辖小 区同内无发生一起盗窃等恶性事件。 4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。 全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工 作;协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程 立项到施工期间，我部按标准程序、精心组织、严密配合，严把施 工、平安和质量关，使得多项工程平安、顺利竣工，得到上级部门 和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95.5%。继 续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极 推进旧楼加装电梯工作。 尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修工程，在8 楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去 的，我们将质量和平安一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心 施工，精心监视，同时班前讲平安，班中间查平安，班后想平安， 保证了工程质量，施工期间没有发生一起平安事故。 全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进展专项清理和优 化。各小区共完成日常维修2650宗，市府大院内共完成日常维修 3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。到达 出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优 美的小区居住环境。 5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。 由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀 门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情况，我们 屡次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水 管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水 池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水平安和环境 清洁。此举，到达广阔职工的交口赞誉。 同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产 权移交工作。 二、存在问题 1、部分同志责任感、危机感下降，动力缺乏，思想老套、僵 化，很难适应现代物业效劳要求和日后的开展。 2、个别同志没有树立主动效劳的观念，效劳质量与效劳水平尚 待提高。 3、平安意识较淡薄,还需进一步加强教育。 三、明年 1、继续加强队伍建立，打造一支