《市场调查与预测》 课件 项目9、10 消费者市场调研、零售业调研.pptx

市场调查与预测（第三版）目录项目九 消费者市场调研CONTENT任务一 消费者与消费结构任务二 消费需要与动机调研在市场经济条件下，消费者是市场的主体，是企业的服务对象，可以分为个体、群体和家庭等不同类型；研究消费者必须首先研究消费需要，因此，开展对消费、消费者和消费需要的调研，是市场调查与预测的核心和重点。任务五 顾客满意度调研任务三 消费者购买过程调研任务四 产品和品牌选择调研学习目标理解消费、消费者、消费需要的含义掌握消费结构调研的基本内容懂得恩格尔系数的含义理解和掌握消费者需要与动机、购买过程、产品和品牌选择、顾客满意度调研的内容和方法知识目标能够结合具体情况，设计产品市场需求调查方案，并根据调查结果分析消费者市场潜力能够根据不同行业特点对消费者开展满意度调研，并根据消费者反馈情况提出改进方向能力目标通过消费者市场调研，感受国家发展给人民带来消费观念及消费方式的改变，树立文化自信、民族自豪感引导学生树立正确理性的消费观及消费意识，建立满足物质需要和精神需要相协调发展的消费结构培养职业道德与职业素养、树立以消费者为核心的服务理念思政目标知识导图任务一消费者与消费结构一、消费者与消费结构案例导入：一般家庭女性主导了70%以上的消费，商家紧盯“她经济” 继“双11”被炒热之后，众多商家又把目光瞄向了“圣诞节”“情人节”“妇女节”等备受女性关注的节日上，并展开了层出不穷的促销活动。有不少商家认为，在市场上“得女性者得天下”。“一个成功的男人背后都有一个伟大的女人，但马云除外，他成功的背后有千千万万‘买买买’的女人。”这虽然是句玩笑话，却一语道出了女性在消费购物中释放的强大能量。据国泰君安证券的报告显示，近75％的家庭消费决策由女性主导，女性消费对经济增长的贡献率达到66.4%，2014年中国内地女性经济市场规模近2.5万亿元，而到2019年，这个数字或将增长至4.5万亿元。“她经济”越来越强的生命力，成为消费领域各行业绕不开的焦点。 “从经济学中的消费行为模式来看,女性被引导性消费的可能性高于男性。”山东大学经济学院副院长李铁岗曾表示，商家所推出的各种优惠打折都属于引导性营销。现代女性在家庭中说话越来越有分量,针对女性的营销直接吸引了女性消费群体的同时,也间接地吸引了男性群体。男性为女性而消费正是所谓“她来了,他也就来了”。 此前，乐信发布的《2017中国分期购物行为报告》显示，2017年上半年，中国电商用户中女性占比超过60%，男性用户不到40%。该报告还指出，婚后75%的家庭总消费由女性做决策，不少女性在为自己购买商品的同时,也会捎带着为家人选购。 业界人士认为，目前女性消费过程缺少科学、健康、绿色的消费理念。不少女性对产品价值、性价比的认知不足,甚至和商品本身的使用价值已完全脱离,导致购买了很多高价不实用的产品。 此外，还有专家表示，“她经济”在发展过程中存在的最大“痛点”是：有效和中高端供给还不尽如人意，因此，在提倡理性消费的同时，还应该加大“她经济”供给侧结构性改革，减少无效和低端供给，扩大有效和中高端供给。 问题：“她经济”时代，还有哪些值得期待的消费风口？一、消费者与消费结构（一）消费、消费者与消费需要1、消费消费是指人类为了满足生活需要而消耗物质产品和享受劳务的行为和过程,是由消费主体、客体、环境、条件、时间、空间、过程等因素构成和决定的。消费是人类生存的条件、目的和动因,也是社会再生产过程的一个环节,没有消费,生产就失去了动力和归宿。2、消费者消费者是市场的主体,是企业的服务对象。从形态上看,消费者可以表现为个体、群体(集团)和家庭等不同类型。3、消费需要消费需要是人类为了获得延续和发展生命所必需的对客观条件的要求和欲望。当人们维持和发展生命的必要条件没有得到满足或没有得到完全满足之时,就会产生消费需要。需求构成了市场供求关系,是企业经济活动的出发点和目的。一、消费者与消费结构（二）消费主体调研消费主体调研1、消费者个体调研（1）按照性别（2）按照收入水平（3）按照受教育程度（4）按照年龄等2、消费者群体调研（1）按照家庭构成结构（2）按照家庭生命周期（3）按照家庭规模一、消费者与消费结构（三）消费结构调研商品性消费与服务性消费构成调研特定消费对象的消费结构调研恩格尔系数调研任务二消费需要与动机调研二、消费需要与动机调研案例导入：2020年，中国奢侈品消费，逆势暴涨48% 毫无疑问，2020年的疫情极大了冲击了世界经济，很多国家的经济都出现了萎缩。对于奢侈品这一层次的产品，很多人在过去一年恐怕是无法顾及的，所以2020年全球奢侈品市场还是处于萎缩状态。但是，在中国却截然不同，消费非但没有出现萎缩，奇怪的是还出现了暴涨。所以有人预测认为，到2025年中国将成为世界最大的奢侈品消费市场。 有相关报道显示，20