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医院保安保洁运送工程餐饮服务投标方案参考借鉴范本 2、主要内部管理制度和作业规范(1)专业化、标准化、制度化管理 员工队伍的配置到服务工作，坚持“三化”管理标准，据此形成管理机制。包括对服务 队伍的配置和服务工作的实施，均按专业化的要求来思考，保证人员、设备、作业均符 合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个管理单 位的管理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系考核标准；企业各级组织都必须依 章管理，从各各层级、各个方面建立健全规章制度，使管理活动制度化。 (2)定任务、定人员、定本钱、定奖罚目标管理各级服务机构，凡无特殊的，均应实行“四定”目标管理，由上级组织与下级组织商定 其任务与具体目标、配置的岗位和人员数量、本钱开支定额和奖罚的方式和标准。“四 定”的内容要求全面、具体、科学合理，“四定”目标管理责任书由公司总经理或各医 院的医院物业管理服务管理处工程经理和部门负责人签订，一经生效，即以此为依据实 施管理。 (3) “1+3”责任制为确保医院医院物业管理服务责任真正到位，各医院工程的服务机构对每个员工实行一 个岗位加三个辅助岗的“1+3”责任制。即在岗位责任方面，每个员工配置A、B岗责任, 以A岗位主岗，协助B岗，A或B岗员工离岗时相互自然顶替；同时，还有两个责任区, 一是直接责任区。每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有共同协助责任, 不仅要协助部门班组的责任落实，而且对在责任活动区域内属于其它部门责任的事项, 负有相互协助协调和监督、相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。二是综合责 任区。每个员工都有协助公司在医院整体责任落实，维护整体服务质素的责任，如对院 内任何人提出的服务求助，均有责任立即予以帮助和协助处理，发现服务的漏项、漏控 情况，均有责任立即协助处理。 (4)限时复命制公司和医院工程医院物业管理服务管理处对服务工作的管理，除建立完善的制度体系 外，必须实行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作事项，由时间要求的，必须 按时将完成情况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和工作事项，承办人必须每隔 四小时向下达任务和事项的交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。限时复命制的 建立，用以强化管理和监督机制，有利于上级及时掌握情况，有利于使事事落实和保持 工作节奏的快捷。 (5)服务访查制医院工程医院物业管理服务实行定期访查制度,公司在医院医院物业管理服务管理处除 就日常经常的服务进行检查、征询意见外，一是实行每周一次的服务大巡查制度，由管 理处工程经理率各服务部门负责人，全方位巡查医院的各个部门和服务区域及各个部 同意后方可及时处理。 5.0相关表格记录《尸体领取登记表》 《死亡登记表》6.0相关支持文件 尸体领取登记表 序 号 科室名称 尸者姓名 年龄 性别 护士签名 家属签名 太平间管理员 备注 死亡登记表登记号姓名：性别：年龄： 户口所在地及现单位地址： 单位联系人 ： 死者是否要穿衣、化妆或其他服务： 尸体去向： 登记时间：年月日送走时间：年月日 家属签名： 100车辆被盗被损坏处理作业规程 1.0目的规范车辆被盗被损坏事故的处理程序，减少国家和业主的损失. 2.0适用范围适用于医院内的机动车辆被盗、被损坏的处理。 3.0职责治安消防部主管负责车辆被盗、被损坏的处理。 车管员负责车辆被盗、被损坏发现和初步处理。 工作程序车管员出现车场内的车辆被盗、被损坏时，车管员立即通知事主并报告治安消防部队长及管理处。 调查清楚认定是被碰事故，车管员不得放行肇事车辆，应保护现场。 如果是楼上抛物砸车事故，车管员立即制止应通知肇事者对造成事故进行确认。 车管理员，认真填写《交接班记录》，如实填写车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现 后报告有关人员的情况。 车辆在停车场被盗后，由管理处确认和协同车主向当地公安机关报案。 发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方立即通知保险公司。 车管员、管理处和车主配合公安机关和保险公司做好调查处理。 记录1《车辆管理交接班记录表》 6.0相关支持文件1《停车场管理作业规程》 车辆管理交接班记录 班：年 月 日 日期 交接班时间 交班人 接班人 交接情况 交接物品、工具等 备注 报刊、邮件发放作业规程 1011.0目的 规范医院报刊、邮件的管理，确保各种报刊邮件能及时准确到位。 2.0适用范围2.1适用于医院各科室报刊、邮件的收发管理。 3.0职责保安班长检查、监督收发报刊、邮件的服务质量。 收发员负责具体落实。 工作程序收发员当面签收邮递员送来的报刊、杂志、邮件、信件、特快专递和汇款单等。 按科室分发报刊、邮件并要求当事人签字。 对发不出的报刊、邮件的处理。 统计各科室名单。由于医院经常调动岗位，收发员应每月核实、更改，