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本书从观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化四个维度出发,通过二十个专题剖析了故宫以游客满意为根本,以综合效益提升为方向的服务理念、举措,为全国各类景区(点)提供了一个可资借鉴的范本。
编委会主任 单霁翔 宋宇 韩宪洲副主任 安金明 娄玮 严旭阳主编 安金明副主编 曾博伟 朱鸿文编委(以姓氏笔画为序)王伟 方忠权 朱鸿文 任江浩 安金明严旭阳 李尊敬 宋宇 呼建梅 单霁翔娄玮 涂卫东 徐菊凤 韩宪洲 曾博伟资料提供及编纂人员(以姓氏笔画为序)于壮 王兆仁 王娜 王梓 方小济方忠权 方遒 邓宇 卢慧娟 付蔷冯小夏 司俊峰 邢雪艳 庄颖 刘志华刘志红 刘昊 刘凯 刘珺 许凯孙梦阳 苏怡 李享 李萱 杨晓波狄雅静 张旭红 张晓宇 陈建华 陈秋速范广丽 果美侠 罗琴 季少军 郑晶郝志成 胡嫣茹 段颖 秦明 秦岭南耿玉环 铁铮 徐菊凤 高希 唐军桑建 梁宝恒 彭霞 韩如冰 曾博伟黎巎编
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