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维修工礼仪、仪容仪表和上门维修要求 一、仪容仪表1、工作时间内着岗位规定工作服及相关饰物，不可擅自改变工作服 的穿着形式，并保持工作服干净、平整、无汗味、无破损、无褶皱。 2、头发要经常梳理，不准染异色头发，发型要大方，不留奇异、新 潮发型，要做到前不遮眉，后不压衣，侧不遮耳。 3、面部要注意清洁与适当修饰，保持容光焕发。在岗位上不能带有 色眼镜，胡须要剃净，不留胡子。 4、工作服做到整齐、清洁、挺括、大方、美观得体，长袖衫袖口不 能卷起，袖口扣子要扣好，注意内衣不能外漏，不掉扣、漏扣、不挽 袖卷裤。佩戴司徽。 5、工作期间应保持积极良好的精神面貌。 二、上门前准备1、接到客服部《服务派工单》，工程部安排维修人员在约定时间到达 现场维修。 2、上门前要整理衣装、工牌、仪容仪表，检查并携带必要的维修工 具、材料用品、保护用品、服务派工单。 三、入户维修礼仪1、进入住户家中前，先穿好鞋套，敲三声门（声音适中），假设没有应 答，应等候30秒左右再进行第二次敲门：敲完门后，应站在离门大 约62公分远地方。除特殊情况外，不应大力敲门或敲击门窗。 2、入住户门前，应表现主动，态度热情，面带微笑。住户开门后先说问候语：“您好”。主动向住户说明身份及来访目的：“我是物业工 程维修人员，请问是您报修了家庭维修?”， 3、得到住户的许可后，说“谢谢”然后才入住户家中，主动为住户 带门。 四、判断问题原因1、耐心听取住户对问题描述和意见，准确判断问题原因。 2、向住户解释问题原因、说明处理措施，并把所需的材料、处理时 间征询住户意见；如果是有偿服务，要把材料费、人工费等费用情况 也告知住户。如果无法立即查明原因，并于返回后向客服前台反应。 3、依照说明步骤，在所需的维修活动区域内，迅速进行维修处理。 五、开始维修1、在住户交代完工作内容后重复一遍服务内容，住户认为无误后说: “谢谢，我会尽快做完”。 2、铺好工作地垫注意保护现场，开始维修。 3、维修过程中注意防止噪音，做好室内物品的保护及地面、墙面的 保护工作，以免造成其他物品的损失。 4、因维修需移动物品或借用住户工具用品时，必须征得住户同意； 户内贵重物品要告知住户收好。 六、维修完毕后1、维修完毕，须做好调试，现场收拾好维修工具，及时清理现场， 然后找到住户说：“先生/小姐，您好！您报修的工作我已经完成，麻 烦您检查一下，”并告知住户使用和维护的考前须知。 2、住户确认后假设满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请住户签 单。 3、住户如有意见，应当面解释清楚，假设不能解释，应回答：“对不起, 您的问题或意见我需要向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满 意的答复。”4、住户应答没有意见后，主动讲“再见”，拿起工具和维修遗留垃圾 出门，关门时，应面向住户主动讲：“打搅您了，再见！”并点头致意。 替住户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。