BOSS系统开通家庭网关培训材料20150516.pptx

BOSS系统无线家庭网关业务操作说明 信息化部 陕西广电网络传媒（集团）股份有限公司 目录 目录 02 03 设备入库 业务开通 建筑物管理 一、建筑物管理 建筑物接入方式为“LAN”时，必须录入VLAN信息。 二、设备入库 设备入库分为：手工报盘和文件报盘两种方式 新开户 三、业务开通 业务开通后，BOSS系统将向客服系统派发“安装工单”。当“安装工单”在客服系统结单并告知BOSS系统后，将正式开始计费。 三、业务开通 四、全业务开通 四、全业务开通 操作指南 注意：对使用家庭网关的全业务套餐，在上图的使用家庭网关处要选择“是”，同时无需录入家庭网关的设备号。 四、全业务开通 注意事项 注意事项 已使用EOC设备的用户可以升级为家庭网关，已使用家庭网关设备的可以降级为EOC： 设备升级，通过业务升级派单这个功能点实现； 设备降级直接做设备更换操作。 家庭网关设备分LAN型和EOC型，必须使用和BOSS系统内住宅地址接入方式一致的设备。 四、注意事项 使用家庭网关设备，必须启用客服工单流程。如未使用客服工单流程，仍在使用BOSS系统工单的分支机构，无法使用家庭网关。 一个地址只能下挂一台家庭网关设备； 一个地址只能有一个个人宽带账号。 注意事项 1)使用家庭网关设备的用户，不允许迁移+合并； 2)使用家庭网关设备的用户，如果新旧地址接入方式不同，不允许迁移； 3)如果新地址为LAN型，且VLAN号为空，不允许迁移； 1)如果注销时客户在此地址上有互动和宽带，注销后只剩下互动，此时无需回收家庭网关设备，删除宽带业务； 2)如果注销时客户在此地址上有互动和宽带，注销后只剩下宽带，此时无需回收家庭网关设备，删除互动业务； 3)如果注销后，客户在此地址上无宽带和互动业务，需回收家庭网关设备。 四、注意事项 1)建筑物增加4个属性：互动VLAN（必填）、数据VLAN、管理VLAN、预留VLAN；VLAN号为1至4位阿拉伯数字，且大于等于2，小于等于4096。VLAN号可重复; 2)新建建筑物可输入VLAN号，互动VLAN为必填； 3)建筑物接入方式由LAN改为EOC时，不修改建筑物的VLAN号，前台也不显示VLAN号；建筑物接入方式由EOC改为LAN时，前台可填写VLAN号，默认显示的VLAN号为空，不显示数据库中保存的VLAN号； Thank You