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FTTH自动化开通常见故障解决方法及注意事项 开通问题汇总 新装注册 HGU(光猫)注册时，会有百分比显示的进度条，请大家根据进度条提示判断注册时可能产生的故障，相关解决方法/求助渠道如下： 进度条或者注册提示 现象 解决方法/求助渠道 进度条在1%-20%，卡住不动，或反复在1%-20%之间 注册到OLT失败 登陆光猫检查光猫收光，要求光猫收光在-27以内。如超过-27，请检查或者调整光接入网。 请检查逻辑ID填写是否正确。 在NGB系统上点击“业务开通”，在BOSS工单里查看是否有逻辑ID对应的工单，如果没有，请检查未受理工单中是否有逻辑ID对应工单，在未受理工单中存在该逻辑ID对应工单，请联系实验室解决，或参考附录6《FTTH自动化开通手册 ——NGB接入网综合网管系统操作指导（工单部分）》处理。 参考附录7《各品牌OLT查看网关的方法指导》，由分公司运维部或者厂家查看OLt能够收到光猫的发光，如果不能收到光猫发的光，请更换光猫，或检查光接入网上行收光。可能存在光猫不发光或者光接入网上行收光损耗过大情况。 参考附录7《各品牌OLT查看网关的方法指导》，由分公司运维部或者厂家查看光猫是否从对应PON口（NGB工单中的PON口）上线，如果不在指定PON口上线，请检查资源管理系统或者BOSS系统里住宅对应关系，可能存在光接入网工程资料错误或者开户开错住宅地址的情况。如存在上述问题，请先销户，对光接入网资源整改后再重新开户。 上述5种情况排除后，仍不能注册到OLT，请联系OLT厂家解决。 进度条在30%，卡住不动。 注册OLT成功，开始获取管理IP。 请在资源管理系统中查询管理外层VLAN和宽带外层VLAN是否一致（资源管理录入的管理VLAN不是OLT的管理VLAN，是指光猫的管理VLAN），如果不一致，请先销户，然后后再资源管理系统里修改VLAN模板。 如果在资源管理系统中查询管理外层VLAN和宽带外层VLAN一致，尝试更换其他品牌光猫，如果问题依旧，可以检查OLT的PON上是否透传了对应的宽带外层VLAN；检查OLT、数据交换机上该宽带VLAN的MAC地址，是否从OLT侧能学习到对应终端的MAC地址。 进度条在40%-50%，卡住不动。 已获取管理地址，正在注册到TCMS（ITMS）平台。 对光猫进行恢复出厂再注册。 确保光猫是必威体育精装版版本 更换其他品牌光猫注册 登录网关手动inform上报，上报成功后重新注册。 以上方法都不行，请登陆光猫，在系统-诊断里，ping 管理IP的子网网关，选择46连接。如果不能ping通，请联系省公司运调部处理。 进度条在60%-90%之间，卡住不动。 没有找到对应的工单信息 请使用手持终端APP查询TCMS工单，如果能查到工单和终端绑定信息，那就说明该逻辑ID已经和光猫绑定；如果查询出工单未处理状态，那就说明在注册界面里输入的逻辑ID格式不正确。App操作问题参考附录8《客服手持终端APP上解决光猫相关问题的操作指导》。 逻辑ID不正确 使用useradmin和默认密码登录光猫，在系统-备份恢复里点击恢复出厂，然后再注册 设备在设备信息表中不存在 联系营业厅BOSS操作员或是分公司库管将网关入库。 用户与设备不属于同一业务区，不允许使用 联系营业厅BOSS操作员或是分公司库管将网关调整至与客户同一业务区。 终端已绑定，不能再次进行新装注册/换机 这台光猫已经注册，但是对应的用户没有销户，仍然和原来的逻辑ID绑定，因此更换一台未注册的网关进行注册/换机。 未使用设备中不存在此设备编号 联系分公司库管或是营业厅BOSS操作员确认网关是否入库。 登录客服手机APP查看该设备是不是绑定了逻辑ID。如果是，请更换一个新网关注册/换机。 该设备不属于该客户 更换一台网关注册。 换机注册 换机时HGU可能产生的故障提示及解决方法/求助渠道如下： 故障提示 现象 解决方法/求助渠道 输入的MAC地址与终端信息不匹配 注册不成功，网关注册界面提示故障信息 输入的MAC地址应该是旧网关SN号的后12位并且全是大写。 输入的逻辑ID不正确 注册不成功，网关注册界面提示故障信息 输入的逻辑ID应该是旧网关注册时使用的逻辑ID，可以通过登录客服手机APP查询。 终端已绑定，不能再次进行新装注册/换机 注册不成功，网关注册界面提示故障信息 更换一台网关进行注册/换机。 已使用设备中不存在此设备编号 注册不成功，网关注册界面提示故障信息 说明用户在BOSS系统中并没有绑定这个旧网关设备。 常见故障处理 终端设备技术指标 HGU设备 技术指标 设备发送光功率 0dBm-4dBm 接收灵敏度 -27dBm 最小过载点 -8dBm 宽带故障 故障现象：用户宽带故障错误代码678 使用useradmin和维修密码登陆光猫，在状