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1?当客户不想要已购买的产品时,申请7天无理由退货,以下处理思路哪个不正确?
A 了解不要的真正原因进行挽留
B 当客户确定不想要时及时处理,及时退款
C 直接拒绝
D 直接同意
正确答案:C
2?在日常工作中,客户投诉的最终目的是什么?
A 解决问题
B 得到补偿
C 得到关注
D 得到尊重
正确答案:A
3?以下哪个选项的路径可以查看交易纠纷的数据?
A 商家后台-店铺管理-交易纠纷管理
B 商家后台-订单管理-交易纠纷管理
C 商家后台-售后客服-交易纠纷管理
D 商家后台-任务工单-交易纠纷管理
正确答案:C
4?商家纠纷单总量为4单,超时未举证单量为1单,超时未执行单量为1单,
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