2023年JD京东POP售后咨询认证考试中级试题和答案（3）.docxVIP

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2022-08-26 发布于浙江
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2023年JD京东POP售后咨询认证考试中级试题和答案（3）.docx

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1?下列选项中，哪些场景是关于质量问题的投诉？ A 产品参数不符合生产标准 B 颜色不对 C 尺寸不对 D 不会使用正确答案：A 2?客户小王购买了一个空气炸锅，使用过程中冒烟了，请问以下选项中不正确的处理方法是？ A 先关怀客户有无受伤，进行安抚 B 了解客户需求，合理的尽量满足 C 要客户自行查找原因 D 电话联系客户了解情况帮其解决问题正确答案：C 3?在日常工作中，客户投诉的最终目的是什么？ A 解决问题 B 得到补偿 C 得到关注 D 得到尊重正确答案：A 4?客户小王买了一个灶具收货后发现有一条较大的划痕，签收时并未发现，对商家进行了投诉，以下错误的处理方法是？ A