餐饮招商部客户接待规范.pdf

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2022-08-29 发布于江西
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2018 赛文餐饮招商部客户接待规范 Catering company of seven specification for customer reception in catering and Investment Promotion Department 汇报人：郭鑫锋工作部门：招商部目录 CONTENTS 01 来访前的铺垫以及筛选 Screening and foreshadowing before visiting 02 邀约及话术技巧 Invitation and speaking skills 参观公司流程 03 Visit company process 谈判技巧以及谈判准备 04 Negotiation skills and negotiation preparation 05 促单环节 Promote the signing of the contract 成交后与运营的对接 06 Operation subsequent handover work 来访前的筛选与铺垫 Screening and foreshadowing before visiting 01 客户来访前的筛选与铺垫分析客户使用的工具之一5W表格分析客户所使用的一项重要工具为5W 表格，首次沟通客户灵活使用5W表格，能够快速、准确的把握客户状态和心理，然后为下一步的回访和邀约拿到精准的客情资料。所谓5W，即何时(When)何地 (Where)、什么人(Who)、做什么(What)、为什么做(Why)。 ① 电话沟通前的准备 5w表头内容，也是比较重要的一项内容，通过表头内容的了解，对将要拨打电话沟通的客户就存在了一定的信息了解，比如客户的地区、性别、所要了解的项目等内容，大致可以整理出一套针对这个客户的开场沟通话术，对接下来的沟通交流会有很好的引导作用。客情分析招商经理日期姓名年龄/性别