快递包裹投递服务质量规范.doc

. PAGE 2 . 快递包裹投递效劳质量规* 第一章 适用*围 第1条 本规*规定了快递包裹的投递效劳质量要求。 第2条 本规*适用于中国邮政所有投递从业人员〔含各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员〕进展快递包裹的投递生产作业与对外效劳。 第3条 进口的国际小包、两岸e小包在国内段的投递效劳参照本规*执行。一票多件、代收货款等增值效劳待业务开办时另行规定。 第二章 投递频次、时限和深度 第4条 根本要求 投递部门应依据快递包裹的分段作业时限标准，周密制定投递作业方案，以提升投递效劳品质和客户体验〞为中心，优先进展处理，严格落实联系，按址投递〞等效劳要求，积极提高当日妥投率，确保投递效劳质量。 第5条 投递频次 1. 一、二类城市的A类地区投递机构：每日不少于二个投递频次〔上午投递频次、下午投递频次〕。各地可根据实际情况在核心城区的住宅区适当增加小夜班投递，并划定住宅区小夜班投递效劳*围。对17:00前交投递网点且纳入小夜班投递效劳*围内的快递包裹，当晚投递完毕。 2. 一、二类城市的B类地区投递机构：城市投递道段每天投递二个频次，乡邮投递道段不低于D类地区投递频次标准。 3. C类地区投递机构：原则上每日二个投递频次。 4. D类地区投递机构：原则上乡镇人民政府所在地每周投递不少于5次，农村行政村每周投递不少于3次。在交通不便的遥远地区，投递班期由各省分公司本着从严的原则进展确定。 〔注：1.城市分类：一类城市指一、二级中心局和速递省处理中心所在地市。二类城市指一类城市之外所有地市。2.地区分类：A类地区指地市城区*围；B类地区指地市城郊*围；C类地区指县城城区*围；D类地区指乡镇农村*围。〕 第6条 投递时限 1. A类地区 上午投递频次：7:00前交投递网点的快递包裹，13:00前投递完毕。 下午投递频次：14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。 小夜班投递频次：17:00前交投递网点且纳入小夜班投递效劳*围内的快递包裹，当晚投递完毕。 2. B类地区 城市投递道段： 上午投递频次：7:00前交投递网点的快递包裹，13:00前投递完毕。 下午投递频次：14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。 乡邮道段不低于D类地区投递时限标准。 3. C类地区 对于县城区只有一个投递网点的，9:00前交投递网点的快递包裹，14:00前投递完毕；14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。 对于县城区有2个及以上投递网点的，8:30前到**局的快递包裹，9:00前转交到各投递网点，14:00前投递完毕；14:00前到**局的快递包裹，14:30前转交到各投递网点，当天投递完毕。 4. D类地区 在投递工作日12:00前到达乡镇支局的快递包裹，乡镇政府所在地*围的，当日投递完毕；行政村*围内的，能赶发当日投递的，应当日投递，无法赶发的，最迟在下一个有效班期投递完毕。 第7条 投递深度 1. 县及县以上城市 按照详情单上的收件人具体地址进展投递，投递前应联系收件人。无或联系不上的，应按址上门投递。 1.1 收件人是个人**的，按址投交收件人本人。假设收件人本人无法签收时，经收件人〔或寄件人〕同意，可投交收发室、物业或他人代收。严禁擅自将投交收发室、物业等代收点或他人代收。 1.2 收件人是单位名称的，投交收件单位收发室，有联系的要及时告知相关收件人。 2. 农村地区 2.1 乡镇人民政府所在地：对快递包裹〔及标准快递〕单件重量在5千克及以下〔实际重量或体积重量的较高者，下同〕的，按照详情单上的收件人具体地址进展投递；单件重量在5千克以上的，要在接收1小时内联系收件人，告知收件人到邮政支局所窗口领取。 2.2 农村行政村地区：对快递包裹〔及标准快递〕单件重量在5千克及以下的，可投递到村邮站、村委会等代收点，并联系收件人及时领取；投递线路沿途的应按收件人具体地址投递到户。单件重量在5千克以上的，要在接收1小时内联系收件人，告知收件人到邮政支局所窗口领取。 2.3 各地要创造条件扩大按收件人具体地址投递的*围，应不低于当地社会快递公司按址投递的效劳水平。 第三章 投递作业 第8条 处理流程 接收验视进口总包〔含外走散件〕--扫描总包条码，接收封发清单信息--开拆总包，清点核对数量--逐件扫描条码，及信息分拣下段--进口平衡合拢--与投递员办理交接--投递员出班投递--联系，按址投递--投递信息反应--归班平衡合拢 对已实行PDA进展市趟交接的，投递系统将自动接收清单信息，投递网点可直接进展总包开拆、清点核对数量及后续操作。 第