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1?以下哪一项是二选其一问法呢?
A 这件衣服你要吗?
B 请问您是要红色的还是白色的呢?
C 请问您什么时候需要呢?
正确答案:B
2?顾客进线直接问店铺有什么活动,客服应当如何应对?
A 首回介绍店铺主要活动,等顾客回复
B 直接发给顾客店铺主销款的介绍,强调力度大
C 主动问好后,问顾客对产品的需求点
D 发欢迎语,等顾客回复
正确答案:C
3?关于咨询转化率的说法,以下哪一项是错误的?
A 顾客在线咨询后,24小时内下单的人数比例
B 计算公式为:促成下单人数/咨询量
C 查询路径为:京东客服管家服务商经营数据 服务商销售绩效 汇总
正确答案:B
4?对待同一件事情,为什么每
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