护理礼仪（高职）全套教学课件.pptx

护理礼仪 绪 论;;;;;;;;;THANKS;护理礼仪 项目一 护士仪表礼仪;任务一 仪容礼仪;任务一 仪容礼仪; 某市第一人民医院儿科，傍晚30多岁的王女士带着她4岁大的女儿苗苗住院，拟诊断为“发热待查”。在住院处一位刘护士热情地接待了她们。“您好！请问有什么需要帮助的吗？” “护士，请问……”还没说完4岁的苗苗突然哭了起来，“宝宝，怎么了？” “不要阿姨！”苗苗哭着说，王女士抬头一看也愣住了，站在护士站里的这位刘护士扎了一个“翘尾巴”的花苞头，可怜的护士帽“横躺”在桌上，斜斜的刘海遮住了一只眼睛，外露的一只眼睛上眼睑画着黑色的眼影，下眼睑画着粗粗的眼线。王女士皱了皱眉，很礼貌地说：“我们是住院的。”; “好的，我马上安排。”刘护士热情礼貌地说。王女士一边哄着苗苗一边按刘护士的安排住到了2床，“请稍等一下，马上我就请医生过来。”刘护士说完就去通知医生了。在刘护士接待过程中，苗苗一直躲在妈妈的身后，看刘护士走了以后才长出一口气说：“妈妈，我不要刚才那位阿姨，看着不像好人，我怕。”“宝宝别怕，下班后就会换阿姨了，而且这位阿姨明天也不会这样了。”王女士哄着女儿，同时心里想着：“医院怎么能允许护士这样打扮呢，要不要向护士长反映一下？”;问题与讨论;定义;;;;（一）手臂的修饰;（二）手臂的保养 手是人体表露情感的“第二张面孔”;; 某医院急诊输液室的护士小李是一名工作勤快的人，可是患者对她的反应不是很好，连跟同事的关系都不是很好，小李自己很纳闷。同事们聚在一起的时候就会讨论，甲说：“小李人还不错，可是总喜欢吃一些大蒜、韭菜，也不漱漱口，不喜欢和她说话，一股难闻的味道!”乙也附和道：“是啊是啊！她也不注意清洁，身上总是脏兮兮的，指甲还那么长，头发油光发亮，还有很多头皮屑，那天有个病人还说她身上的汗味太重，不想让她做疗。”“哎！我们应该和她谈谈，让她注意自己的卫生情况。”丙叹息道。“还有，她老是靸着一双拖鞋，走起路来啪啪作响……”还有人一个劲地补充，值班室里的议论持续了好久。;问题与讨论;任务二 表情礼仪; 场景一：急诊室 　　深夜时分，王先生因车祸致大出血急诊入院。他躺在推车上，睁大眼睛，茫然而惊恐，内心反复祈祷上苍的保佑。晚上值班的是年轻的李医生，家属一看是个年轻医生，眉头紧锁，很不屑地说：“还有其他医生吗？”只见李医生大步走到患者身边，熟练而麻利地给患者检查，沉着而坚定的眼神告诉患者，你不要紧张，我会帮助你的。患者及家属看到李医生如此的干练，焦急的心稍稍安静下来。; 场景二：手术室 　　王先生经检查后，B超提示：脾破裂大出血，需马上手术。手术室内，没有白天忙碌的身影，空空的手术室走廊显得冷冷清清，麻醉医生睡眼惺忪、打着哈欠，懒懒散散地走了出来，不耐烦地说：“又来了一个！”冷冷的眼神显得很漠然，丝毫没有考虑患者的安危。患者躺在手术床上，眼神下垂，然后呆滞地盯着无影灯。手术室护士小曹轻轻地走到患者身边，眼神亲切而温暖，微笑地说:“放心，李医生的医术很好的，马上要手术了，我们会一直在你身边帮助你的。”患者感激地看着谢护士，仿佛看到了希望。; 场景三：外科病房 　　王先生手术后恢复很好，对病区的护理服务非常满意。此时外科病区正在开展“微笑服务明星”评选活动，护士们的照片都贴在护士站旁，个个笑容可掬。护士们微笑着进行各种护理操作，患者眉开眼笑，一切都是那么和谐。王先生出院时，将选票投给曹护士，他说：“曹护士技术很好，而且笑容亲切而温暖，看到她的笑容，我的病就好了一半了。”王先生出院后，还专门送了锦旗给负责手术的李医生，感谢他医术精湛，品德高尚。;问题与讨论;;;;;一、 眼神;二、 笑容;;;;;1． 听蔡琴的歌曲《你的眼神》，说出你的感受。 　　歌词：像一阵细雨洒落我心底，那感觉如此神秘，我不禁抬起头看着你，而你并不露痕迹，虽然不言不语，叫人难忘记，那是你的眼神，明亮又美丽，啊有情天地，我满心欢喜…… 2． 分组练习微笑，选出班级笑容最美的学生。;任务三 着装礼仪; 某市中心医院，70岁的张某因冠心病住入心外科，心外科主管护师李某是他的主管护士。李某今年30岁，浓妆艳抹，刘海长及盖眉，分外突兀的花夹子将头发松松垮垮地绾在脑后,连圣洁的燕尾帽都戴歪了。白大褂领口处沾了一层莫名的黑色物质，胸前留有醒目的墨迹和药痕，腿上穿着露膝的黑色丝袜，脚上靸着一双鞋拖，走起路来啪啪作响。李某带着几名实习学生来评估张某：“张老，我是你的管床护士李某，我现在要给你测血压量体温，你愿意配合我吗？”张某面露狐疑，神色怪异地瞟了李某一眼，高声拒绝：“我不要你给我测！”说完便自顾自地做自己的事情，再也不理会李某了。 　　; 李某带着几名实习的学生气