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如何借鉴新东方成功管理之道？ 新东方为什么能成功？这是见仁见智的问题。笔者认为：新东方的成功是 教育理念的成功，更是管理的成功。“秘诀”在于学生至上、“高薪养士”、 以及引进规范、先进的企业管理制度。 累计培养600 多万名学生，截至2006 年5 月31 日，拥有25 所学校、111 个学习中心和13 个书店，占全国英语培训市场份额50%以上，2006 年9 月7 日 成为全球首家在美国上市的教育企业——作为目前中国最大的民营教育机构， 今日新东方的成功有目共睹，已经是个不争的事实。遥想15 年前，俞敏洪和妻 子在寒风中沿着路边的电线杆子贴“小广告”的时候，大概包括新东方前后几 位创始人在内，恐怕没有几个人能想象得到这个小小英语培训班日后的辉 煌…… 作为一个旁观者，当然没有当事者刻骨铭心的切身体会，但有时候也许反 而看得更清楚些，从看卢跃刚的《东方马车——从北大到新东方的传奇》，到 关注中央电视台《赢在中国》栏目里俞敏洪评委的精彩点评，笔者像无数默默 关心新东方的人士一样，对这个“中国教育失败的产物”（新东方创始人之一 徐小平语）充满了兴趣。 有评论说：“对比取得惊人发展的新东方集团，众多公立高校，特别是获 得大量国家支持、尽享各项优惠资源的某些‘名校’，是否应有所反思？” 那么，到底新东方成功的原因何在？2008 年3 月28 日，新东方新东方教育 科技集团董事长俞敏洪在新浪网作嘉宾访谈时，曾经自我总结道—— 第一个，学校最重要的人物，也就是创始人也好，或者说管理者也好，必 须首先要有一种使命感，这个使命感绝对不是说我想融多少资，赚多少钱，怎 么样到国外上市，而是说我的学生进来以后，我怎么样通过教学质量的提高给 学生一个满意的结果。 第二，任何教育机构都是文化凝聚的产物，如果只是把几个机构合起来， 今天去买这家，后天去买那家，最后会出现一个很糟糕的状况：好像是一个教 育机构，但大家互相拧着，没有统一的文化和理念，这样也做不长。 第三个，做教育眼光应该放得更加长远一点，要有很多耐心，教育没有十 年看不出功底，没有十年人们不会承认你这个品牌。 这样的应验总结不可谓不高明，但是也许缺乏立竿见影的借鉴效果。虽然 有专家说“新东方”不可复制”，但那其实主要是对其发展道路和融资手段而 言，从管理制度层面上看，该校必有其他教育机构可以参考、学习之处，否则 新东方岂不成了海市蜃楼？ 基于此，在长期观察的基础上，笔者找出了新东方成功的三点启示：学生 至上；重视人才；公司化管理。 学生至上：变口号为制度 “一切为了学生，为了学生一切”，现如今，这句口号在中国各级各类学 校几乎都能看到，但是实事求是地说，真正落到实处的太少了。也许，在四川 地震中大面积倒塌的校舍就是一个例子…… 反观新东方，从创办的那一天起，就始终把学生放在第一位，用俞敏洪的 话说：“你要满足学生的需求，甚至提升学生的需求。比如说学生本来只想喝 一杯水，但是经过你们的教学，最后想喝两杯水，他的梦想和理想都提升了， 我觉得这就是教育的一种使命感。” 事实上，尊重学生服务学生恐怕是时下中国民办教育机构的共识，因为离 开了学生，这些机构统统都得关门大吉！而相比较而言，公办教育机构的日子 就相对过得舒服多了，君不见，一些地方院校因为种种原因招生连年失利，甚 至被教育主管部门“出示红牌”，但是教师即使无课可上，依然是“该得的一 点都不少”，试想这种旱涝保收的体制怎能唤起他们的危机感和为学生服务的 动力？ 近几年，大学生就业成了困扰全社会的一个难题，这中间的原因种种，不 一而足。但是如果我们客观评价，就会发现一些大学里僵硬的专业设置、照本 宣科的教学方式严重与社会需求脱节是一个重要原因。学生是到学校里来学习 的，如果他们学的东西没有用，那从校方来说，不是误人子弟又是什么？ 从这方面看，新东方的“专业设置”和“课堂教学“就紧紧围绕学员的实 际需要，从最早的托福、雅思到后来的四六级考试培训、少儿英语启蒙，乃至 脱颖而出的职业教育中心……如果不是针对社会与市场的实际需求设置的，这 些培训课程还有人报名学习吗？如果学习效果不好，大家还会趋之若鹜吗？ 其次，在课堂教学中，新东方的老师为了让这些年龄身份各个不同的学员 聚精会神地听讲，实在是煞费苦心。这一点，凡是参加过新东方培训的人都深 有体会：表面是丰富的英语知识何应试技巧，再次是幽默轻松的课堂氛围，最 后是几乎影响了一代人的“在绝望中寻找希望，创造人生新辉煌”的新东方精 神。