广州地铁站务员实习工作总结.docx

精品文档 精品文档 PAGE PAGE 10 / 25 广州地铁站务员实习工作总结 应学院及专业课程要求，这个暑假我参加了暑期地铁志 愿者活动，并以此作为契机完成我地铁实习。实习从 7 月 9 日开始到 8 月 15 日结束。每个星期工作两天，主要是星期六和星期天。实习的地点集中在地铁客村站及公园前站。 一、实习动机 作为广州最大型的城市公共交通系统，由广州市地下铁道总公司负责营运管理的广州地铁从 1997 年 6 月 28 日开通至今，已建成开通五条线路，服务范围覆盖广州各区，总 里程 150 公里，运营日均客运量超 270 万人次。另外，在建线路包括广州市轨道交通四号线、六号线、二 /八号线延长线、三号线北延段，珠江新城旅客自动输送系统，珠江三角 洲城际快速轨道交通广佛线等。 通过这次在广州地铁实习，了解了解地铁站务工作的主要内容；通过地铁站务实习，熟悉站务员的主要工作内容 和工作职责。正确引导乘客进出站；引导乘客通过自动售票 机购票；引导乘客选择合适的出站口转乘其他交通方式；做 好站台安全防护工作，安全使用屏蔽门；协助车站工作人员 做好大客流的引导工作，紧急情况疏散客流的工作；解地铁 车站的基本设备；通过票务实习，了解地铁车票的种类、价 格，了解单程票的使用时间限制；了解地铁对于乘客携带品 的限制；通过参观实习，了解地铁车站环境的控制；熟悉进 路排列、列车运行监督、地铁列车运行图。 希望经过这次实习过后，能充分了解乘客出行分布， 地铁公司的服务宗旨及服务水平，为以后我从事相关工作积累宝贵经验。同时通过实习期间所见所闻，得到自己的看法， 并能在实习结束后为提供广州市地下铁道总公司哪怕一丁 点的有用的建议。 三、实习公司简介： 1、广州市地下铁道总公司成立于 1992 年 12 月 28 日， 是广州市政府全资大型国有企业，截至 xx 年 9 月 28 日，拥有资产 229 亿元、员工 10405 名。公司担负着广州市快速轨道交通系统的建设及运营管理的重责，同时经营以地铁相关资源开 发为主的多元化产业。 公司成立以来，坚持改革创新，科学管理，加强企业文化建设，形成了“恪守诚信、服务顾客、尊重员工、管理 科学、品质效益、学习创新”的企业核心价值观，在地铁建 设、运营管理和多种经营等方面取得了令人瞩目的成就。公 司先后获得“广东省先进集体”、“广州市精神文明单位标 兵”、“广东省优秀企业文化单位”、“广东省诚信示范单 位”、“广东省最受尊重十佳企业”等荣誉称号。公司的经 营目标是以“安全、快捷、准点、舒适”为目标，精心组织 运营，不断提高运营水平和服务质量，为乘客提供了安全可 靠的交通运输服务。广州地铁的行车安全、快捷舒适、干净 卫生和文明服务始终保持良好状态。国家、省、市领导和社 会各界人士以及一些国际友人、海外华侨，对广州地铁的快 捷、舒适、干净、文明给予了高度评价。广州地铁已成为展 示广州市两个文明建设成果的重要窗口。 广州地铁总公司秉承诚信经营理念，倡导讲诚信的企业文化，坚持“以人为本，科学地建造和经营地铁；开发资源、创效赢利；为客户提供安全、快捷、优质的服务，进而贡献社会。”的企业使命，正稳步朝着“创建优秀现代企业、 成为世界一流的城市轨道交通经营单位”的企业长远发展 目标迈进。 2、广州地铁是中国广东省广州市的城市轨道交通系 统，于 1997 年 6 月 28 日开通。广州地铁由广州市地下铁道总公司负责营运管理，现有 1 号线、2 号线、3 号线、4 号线及 5 号线正在营运中，但远远无法满足交通需求。为解决拥阻的道路交通，广州地铁正在大规模扩建中。从 xx 年开始， 广州地铁每年将平均开通 35 公里，到 2016 年亚运会开幕前， 广州地铁将达到 222KM。而广州地铁的远期规划长度是 600 公里。 3.票务规则 广州地铁线网票价按里程分段计价： 起步 4 公里以内 2 元；4 至 12 公里范围内 每递增 4 公里加 1 元；12 至 24 公里范围内每递增 6 公里加 1 元；24 公里以后，每递增8 公里加 1 元。 乘客凭有效车票进入地铁付费区，实行一人一票制， 乘客应使用同一张车票进、出闸，一张车票不可多人同时使 用。 单程票在地铁车站发售，乘客当天在发售站进站乘车有效。乘客在同一车站进出闸，单程票在出闸时由闸机回收， 普通月票卡扣除一个乘次，持其他车票的乘客支付所使用车票种类的最低单程票价。 每位乘客可以携带总重量不超过 20 公斤且外部尺寸长、宽、高之和不超过米的行李，不需另付车费。携带行李 总重量 20 公斤以上 30 公斤以内或外部尺寸长、宽、高之和米以上、米以内的，应加购 2 元的行李票；总重量超过 30 公斤或外部尺寸长、宽、高之和超过米的行李的，一律不得 携带进站乘车。 对无票或持