- 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
危机管理中的沟通 危机管理的基本概念 危机管理的原则和方法 危机管理中的沟通 第一页,共十九页。 危机管理的基本概念 什么是危机 怎样看待危机 为什么要实行危机管理 第二页,共十九页。 什么是危机 危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性的事故和事件,给企业和公众带来极大的损失,严重破坏企业形象,甚至使企业陷入困境,难以生存。 它的特点是:突发性、不可预测性、严重的危害性和舆论的关注性。 第三页,共十九页。 怎样看待危机 不可避免,但可预警。 危机,时机? 面对危机,恐惧?寻求保护?正视危机,转危为机。 加强企业的自身管理,提高危机管理的能力 第四页,共十九页。 为什么要实行危机管理 使危机尽量少发生 能够有条不紊地处理危机 使危机造成的危害减少到最底程度 迅速恢复企业形象,恢复正常运作 迅速恢复与外界的正常关系 始终保持内部的稳定 第五页,共十九页。 危机管理的原则和方法 危机管理的原则 危机管理的基本方法 第六页,共十九页。 危机管理的基本原则 道德原则:首先考虑公众和消费者的利益,保持与社会同等的道德水准。 预警原则:把危机消灭在萌芽阶段。 处理原则:甄别事实、深度分析、快速反应、果断决策、控制局面、加强沟通、维护形象。 恢复原则:转危为机、重塑形象、客观评估、总结经验、引以为戒。 第七页,共十九页。 危机管理的基本方法 危机管理模型 危机反应计划 危机管理组织的建立及职责 危机管理策略与实施 沟通管理、媒体管理、形象管理、恢复管理 第八页,共十九页。 风险评估 管理 预警 培训 演习 影响分析 计划 技能要求 审计 影响分析 计划 技能要求 审计 缩减 预备 反应 恢复 危机管理模型 第九页,共十九页。 危机反应计划 原则:整体的、策略的和以业务单元为导向的。提供非常详尽的细节和协调一致的反应活动。 主要内容:封面、授权书、读者、证明书,政策部分、计划管理部分、危机事前部分、沟通政策、金融、法律和管理部分、预警和警报部分、危机指挥和协调部分、危机解决部分、恢复管理部分、后果管理部分等。 第十页,共十九页。 危机管理组织的建立和职责 专门的组织机构和专门的人员 统一指挥、协调 保持一个声音对内、对外 专门的财政支持 第十一页,共十九页。 危机管理策略与实施 快速反应,争取主动 坚持伦理,寻找时机 强调一贯,形象效应 转危为机,化险为夷 迅速恢复,取信于民 第十二页,共十九页。 沟通管理 信息控制 正式沟通与非正式沟通 情感与沟通 沟通时机控制 沟通技巧 第十三页,共十九页。 媒体管理 成也媒体,败也媒体 与媒体保持良好的关系 应对媒体的技能:采访、新闻发布、新闻报道、媒体会议、 新闻发布人 第十四页,共十九页。
您可能关注的文档
- 优秀产品设计.ppt
- 亿佳能品牌的整合营销建议案.ppt
- 物流流通加工.ppt
- 项目经理之独孤九式.ppt
- 物流管理的获利机理.ppt
- 营销锦囊-如何让客户乐于转介绍.ppt
- 怎样经营好餐饮店.ppt
- 英语四级写作策略.ppt
- 银行融资管理.ppt
- 怎样树立目标.ppt
- 2024年中国钽材市场调查研究报告.docx
- 2024年中国不锈钢清洗车市场调查研究报告.docx
- 2024年中国分类垃圾箱市场调查研究报告.docx
- 2024年中国水气电磁阀市场调查研究报告.docx
- 2024年中国绿藻片市场调查研究报告.docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(青海西宁卷)数学(带解析).docx
- 2010-2023历年福建厦门高一下学期质量检测地理卷.docx
- 2010-2023历年初中数学单元提优测试卷公式法(带解析).docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(山东德州卷)化学(带解析).docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(四川省泸州卷)化学(带解析).docx
文档评论(0)