CRM在现代电子商务中的应用研究 (1).docVIP

学校代码： 11059 学 号：1613152012 Hefei University 毕业设计（论文） BACHELOR DISSERTATION 论文题目：__CRM在现代电子商务中的应用研究______ ——以杭州数云信息技术有限公司为例__ 学位类别： 管理学学士 学科专业： 信息管理与信息系统专业（对口） 作者姓名： 汪 雯 导师姓名： 张 蓓 蕾 完成时间：_______ __ _ 2020年5月 ____ 本科生毕业设计（论文）诚信承诺书 本人慎重承诺和声明： 我承诺在毕业论文撰写过程中严格遵守学院及系部有关规定，恪守学术规范，在指导教师的安排与指导下独立完成所规定的毕业论文工作，决不弄虚作假，不请别人代做毕业论文或抄袭别人的成果。所撰写的毕业论文是在指导老师的指导下自主完成，文中所有引文或引用数据、图表均注解并说明来源，如有违规行为发生，我愿承担一切责任，接受学院及系部的处理。 学生（签名）： 年 月 日 PAGE I CRM在现代电子商务中的应用研究 ——以杭州数云信息技术有限公司为例 中 文 摘 要 电子商务以互联网信息技术手段为基础，将各类商务活动以线上方式进行，巨大的促进了商务活动的效率，为消费者提供便利和实惠。电商的发展也促进各项技术的升级和改造，包括CRM、ERP等各种新兴技术，CRM系统在电子商务的应用越来越普及。CRM管理是以客户数据为核心的管理手段，能够帮助企业提升管理效率，让企业更好开展客户营销。 此次研究主要分析了杭州数云电商CRM的应用，认为杭州数云电商CRM系统解决了传统CRM无法满足全渠道客户管理需求，降低了CRM软件采购实施成本，提升了消费者运营服务，为客户创造更多的价值。提出了杭州数云电商CRM应用中存在的系统功能问题、资源和数据整合问题、反馈机制问题、营销问题等。通过对问题的分析研究提出部分系统功能无法满足电商需求、资源和数据整合力度不够、应用反馈机制不健全、营销推广力度较小效率低下的问题。并从扩展系统功能、拓展资源整合和数据接入、健全完善系统的反馈机制、增加营销力度提升效率等方面解决问题。让杭州数云电商CRM应用更加高效，提升了杭州数云企业竞争力。 关键词：CRM；电子商务；杭州数云  Application of CRM in modern e-commerce--Take Hangzhou digital cloud an example ABSTRACT E-commerce is based on Internet information technology, and all kinds of business activities are carried out online, which greatly promotes the efficiency of business activities and provides convenience and benefits for consumers. The development of e-commerce also promotes the upgrading and transformation of various technologies, including CRM, ERP and other emerging technologies. The application of CRM system in e-commerce is becoming more and more popular. CRM management is a management method with customer data as the core, which can help enterprises improve management efficiency and be