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实施服务标准化工作的研究和对策 　　摘要：此次以黑龙江省为例，重点分析了黑龙江省质监系统服务标准化工作的相关情况，指出只有根据当前社会发展实际情况，不断创新服务标准化工作模式，以创新带动经济，才能够更好的适应市场经济的相关发展需求，在适应的基础上与当前的社会发展相结合。给出建立服务标准化工作体系以及反映标准化工作的市场需求体系对策，进而实现质监系统标准化服务工作目标。 　　关键词：服务标准化研究质监系统市场经济需求体系对策 　　中图分类号：c916文献标识码：a文章编号：1674-098x（2019）05（a）-0200-02 　　我国的标准化事业近几年受到了人们的广泛关注，而随着市场经济体制的不断完善，标准化工作在我国社会经济发展中所起的作用是非常大的。而且政府部门也意识到标准化的重要性，对于标准化工作来说，高效服务、务实作风才是标准化事业发展的主要目标。 　　1黑龙江省质监系统服务标准化现状分析 　　1.1完善标准化服务工作体系 　　黑龙江省质监系统充分结合国家的相关法律法规，建立了科学合理的制度体系，利用制度体系来统一服务的标准，确保企业、单位管理钢架的制度化、科学化。保证每一项服务都能够有章可循，为用户提供高质量高标准的服务，尽可能避免因人为因素而造成服务不规范，从而影响到用户对单位的信任。 　　1.2以提升客户满意度为目标 　　质量是标准化服务工作的核心，而服务是标准化服务工作的本质要求。黑龙江省质监系统要紧紧围绕服务这一主题开展工作。标准化服务工作在企业文化建设上也要实现高效服务、科学发展的质量发展，要保证顾客的满意率达到90%以上，不断更新服务理念，以客户的满意度为目标，将服务理念渗透到每一位工作人员心中。让工作人员意识到服务的重要性。 　　1.3服务措施多样性 　　对于标准化工作而言，其本质就是服务，也就是说，只有服务队伍素质提升了，服务的水平也会随之提升，黑龙江省质监系统建立了各种标准化服务工作规章制度，开展了多种标准化服务举措，实现了标准化服务多样性。 　　1.4调动了标准化工作人员的积极性 　　在当前日益激烈的市场竞争中，要想实现制定的目标，就一定要调动标准化工作人员的工作积极性，为工作人员提供机会和成长平台，让工作人员可以发挥出最大的潜能，创造优秀业绩。而在调动工作人员积极性上，要根据实际情况有针对性的建立激励机制，对那些工作认真积极的工作人员给与奖励，而对于那些态度消极、工作不认真的工作人员要认真疏导，不断提升他们的工作积极性，要让工作人员意识到自身的重要性。激发工作人员的创造性。提高工作人员的服务意识，这对于用户提升标准化服务满意度来说也是非常有帮助的。 　　2不断创新服务标准化工作模式 　　2.1建立服务标准化体系 　　由于服务标准化工作的工作周期长且工作内容复杂，所以在实际的技术标准战略运行中，标准化技术机构要具备服务标准化工作的相关条件之后才能确保技术标准战略顺利实施。而要想做好服务标准化工作，就要对标准化信息资源进行整合处理。并在此基础上建立标准化人才队伍，结合国家的法律法规，创新服务意识，从而构建一个科学完整的服务标准化工作体系。 　　2.2建立反映标准化工作的市场需求体系 　　由于黑龙江省中小型企业相对较多，这些企业都有一个共同的特点，就是企业产品周期短，市场意识相对比较灵活。我们也可以根据中小型企业的这一特点来制定符合其发展的标准化服务模式。以此来满足中小型企业对标准化工作的实际需求。 　　3实施服务标准化的相关对策 　　3.1服务标准化工作体系 　　（1）强化标准信息资源。 　　对标准信息资源进行分类，加快产品标准信息体系建设，就企业标准体系而言，是企业科学管理和生产经营的基础，企业标准体系能够科学指导营销、设计、开发、安装、包装、售后服务等工作。因其应用广泛性，近几年被企业积极采用。通过长时间的运用发现其效果还是很好的。在标准化工作体系中，以企业的产品为中心，时刻监督产品质量，依照国家的法律法规来落实体系内容。打个比方，黑龙江省某家生产速冻汤圆、水饺的企业，最开始需要其他国家的市场准入信息，随着店面越开越多，之前的市场准入信息不够用了，因此出现了以下问题：为什么单种蔬菜汤圆出口没有问题，单种蔬菜水饺出口也没问题，但是两种以上蔬菜的水饺就有问题呢？最关键的是所检验的指标没有变，但就是不达标。像这类问题很多企业都遇到过，再比如说，某一种产品的食品添加剂没有问题，而另一种添加剂适用在产品中也没有问题，但是当两种添加剂混合在一起就会出现问题，就达不到国家规定的食品安全标准。 　　为了获取用户的信息，我们要做建