融创文旅文档：市场部媒体合作程序与标准.doc

编号： ZTYL07-2019-04-GB02- 0015-03 版本：V1.0 市场部媒体合作程序与标准 主责部门： 会签部门： 娱雪管理部 日期： 日期： 2019.8.30 修订记录 日期 版本号 内容 撰稿人 审核人 批准人 编 号 ： ZTYL07-2019-04-GB02-0015 游客接待服务标准 -03 版号：V1.0 市场部媒体合作程序与标准 一、 接待标准 1. 提前做好接待媒体的准备工作，包括时间、地点、沟通内容 2. 市场人员接待媒体时要先做自我介绍，并保持微笑 3. 市场员接待客户着装要求正装，做好礼貌礼节 4. 市场人员为媒体介绍集团、公司及乐园项目时要做到用语流畅、准确，对媒体提出的问题也要耐 心回答。 5. 带领媒体参观的时候要照顾好媒体，在参观过程中避免器械的刮伤等问题，做好安全措施 6. 如有需要，安排好媒体的餐饮及交通问题 7. 结束之后做好总结并上报上层领导 二、 媒体开拓流程 三、 公关媒体沟通管理规范 1. 沟通标准-注意事项 1) 按照 150 定律，每个公关人员应将联系媒体记者数量控制在 150 人之内，这样的沟通 效率最高。 融创文化旅游发展集团有限公司 编 号 ： ZTYL07-2019-04-GB02-0015 游客接待服务标准 -03 版号：V1.0 2) 除了 150 人媒体名单，还应该有“核心媒体人咨询名单”。他们未必能帮你解决具体问 题，但可以从媒体圈视角提出有价值的建议。此名单建议在 10 人之内。 3) 时刻思考，除了适当费用，这位媒体人还需要什么？媒体人需求的第一位是“认同”， 尤其是对于业务水平的认同；第二位需要的是“分享”，“求助”的效果通常不如“求 教“；第三位是“机会”，潜在的职业可能性，如转行、独家报道等。 4) 切忌人走茶凉，永远不要用“交情”交换“利害”。 5) 合作、维护费用等敏感字眼、金额数绝不留下文字证据。 6) 结束之后做好总结并上报上层领导。 2. 沟通标准-见面 1) 不要安排在周一，大多数媒体有选题会。 2) 初次与媒体见面，研读至少三篇以上该记者近期报道，关注所在媒体。 3) 与媒体闲聊时要特别注意企业信息的必威体育官网网址，特别是用非正式沟通工具，比如微信、QQ 等。 4) 尽量不在闲聊时谈论了其他媒体或同媒体其他同事的隐私。 5) 见面结束后，做好相关媒体信息记录工作，并及时总结 沟通标准-电话 3. 1) 拨打/接听电话时，自报家门，称呼对方老师：X 老师您好，是我无锡融创城市场组 XXX “；电话结束语：”谢谢，再见！” 2) 初次电话，先发短信，言简意赅：“XX 老师您好，我是无锡融创城市场组 XXX，负责 公关传播，希望与您建立联系，稍后给您去电，祝工作愉快“ 3) 理顺谈话思路，最好写一个要点纸条，3 分钟时间最佳。 融创文化旅游发展集团有限公司 编 号 ： ZTYL07-2019-04-GB02-0015 游客接待服务标准 -03 版号：V1.0 4) 如记者挂断，迅速与他确认下个电话的时间。 5) 媒体晚上赶稿，黄金时间应该定在中午 11 点到 18 点之间，晚报记者沟通最好在上午。 6) 记者的座机和手机同时存入，来电时，喊出他的名字，增加亲切感。 7) 电话结束后，做好相关媒体信息记录工作，并及时总结。 4. 沟通标准-邮件 1) 邮件主题一定要清楚，让媒体收到后可一眼看到核心内容。记者每天收到大量邮件，标 题至少包括 2 部分：一是公司名称，二是邮件核心内容。 2) 邮件正文逻辑清楚，语言简单，避免大段文字，抬头准确，称呼老师：XX 老师，您好！； 邮件结束：“如有问题，随时联系！“ 3) 邮件必须有附件时，把附件内容黏贴到正文内，避免媒体无法打开。 4) 使用公司正式签名文档，发送前再次检查信息。 5) 给媒体群发邮件，一定要选择“密送”或“单独分开”发送方式。 6) 不要将公司内部邮件直接转发记者。 四、 媒体接待合作沟通规范 1. 媒体接待类型 1) 日常接待沟通 2) 活动接待沟通 3) 专题专访接待沟通 4) 危机公关沟通 2. 媒体采访接待管理流程 1) 确定媒体采访计划。 融创文化旅游发展集团有限公司 编 号 ： ZTYL07-2019-04-GB02-0015 游客接待服务标准 -03 版号：V1.0 2) 确定邀请媒体范围、记者人数、用餐信息等相关事项。 3) 相关资料的准备：新闻通稿、乐园资料。 4) 提供新闻媒体采访提纲。 3. 日常接待沟通 1) 着装整洁（最好着正装或企业工装），佩戴公司统一工作牌； 2) 礼貌用语、面带微笑、注意职业素养； 3) 冷静思考、充分准备，不透露公司内部数据，不发表个人观点； 4) 电话沟通或登门拜访应避开周一上午和周五下午，最佳时间为上午 10 点至下午五点半；