口腔门诊前台工作岗位职责.pdf

口腔门诊前台工作岗位职责 口腔门诊前台工作职责 导诊员负责每一位来宾的迎送和接待，应做到有良好的开 始，圆满的结束；所以，导诊员的服饰打扮、神情举止、谈吐 语调都会给人留下深刻的、代表门诊的第一和决定性印象。 一、接待服务 1、热情接待病人和外来人员，使他们有“氨鲋寥绻”楸 之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短 他们的等候时间。 2、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证 病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修 正。 3、病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不 能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事 情。 4、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁 静。 二、工作服务 1、接听电话，做好病人和医生之间的沟通。 第 1 页 共 41 页 3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问 题做好医患沟通。 4、做好技工模型的收发工作，并做详细登记。 5、做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。 安齿口腔前台工作细则 导诊◎收费◎回访 《导诊岗位职责和流程》 一、班次 （一）会前准备 1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全 面进入工作状态。 2、拉开门帘，并打开门窗换气。 3、开户机器及电设备开关。 4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物 品。 5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有 序。 6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐 摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。 第 2 页 共 41 页 7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报 和前日客人的病历。 8、准时开会（详见“早会流程”） （二）日工作 1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒 工作。 2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。 3、前台接待。 4、负责电话预约。 5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交 接工作。 二、客人资料登记要求 包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时 间及相关症状。如是初诊患者，可进行电脑登记。如果是预约 的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。 三、对导诊服务的要求 热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。 若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告 知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急 情绪。倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意 见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。 第 3 页 共 41 页 四、进行预约服务 目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。 4.1 当场预约 病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或 等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要 复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就 诊时间。 4.2 电话预约 为了提升护理服务档次，满足患者的需 求。就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排 班并结合实际情况为患者进行预约。 五、关于导诊的特别规定 5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸 初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。或者一年 （几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或 做其它治疗项目的。 咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、 费用等。 检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗， 先了解情况的。 免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经 期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医 生接诊客人后无产生费用。 第 4 页 共 41 页 正畸：凡是想来做正畸的，可先询问客人的意愿，先安排