医院物业安全管理服务策划方案.docx

医院物业安全管理服务策划方案 一、 管理目标 1、 治安案件和火灾发生率为0。 2、 治安管理服务顾客满意率99%。 3、 车辆进出停放有序，丢失率为0。 4、 突发事件处理3分钟内到场。 5、 重大活动保障满意率98%。 二、 管理内容 1、 对办公区域和重点区域24小时来访人员及车辆、物 品进出进行登记，杜绝闲杂人员进入。 2、 保持医院秩序良好、停车场道路畅通、车辆停放有序, 实行人车分流。 3、 保证消防自动报警系统、楼宇智能化系统、门禁系统、 电梯对讲系统设备的正常运行，及时处理报警信息。 4、各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效。 5、定时巡逻，能及时发现和处理各种安全和事故隐患，并作好记录。 6、 成立义务消防队，定时进行消防演练和消防安全检查，保证医院消防安全。 三、总体管理思路 安全秩序管理总体思路为“一个中心，三个要求，五项建设”O “一个中心”：即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办公环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。 “三个要求”：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实到安防管理队伍中去，对于上岗安防员的服务质量，我们将实行“三不上岗制定，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗，同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。 “五项建设”：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务亲情化、安防立体化等五项主要建设，我们将制订严格的安防员日培训制度、周学习计划，全力提升安防员的服务能力，在管理上严格按照部队的准军事化制度实施，对安全管理服务及应急事件的处理，则通过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。 四、具体管理措施 （一）组建一支高素质安防队伍 1、以“三个高要求组建队伍 （1） 招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“打造保安形象工程”作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关,从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批髙素质人员充实安防管理队伍；其次，明确招聘人员形象标志，要求必须是退伍军人或从保安专业学校毕业，身髙1.70米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳。 （2） 上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出“三不上岗”，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗。 （3） 服务高要求。在服务上我们提出“三个一样，即领导职工和病人一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管在何时，何地，面对何人，都须做到“威严与微笑并举，服务与警卫并重”，以XXX员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。 2、以“五项建设强化队伍管理 （1）培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象的重要手段，我们不但将针对医院物业的实际情况，制订严格的《XXX公司安防员培训制度，同时，我们将结合安防员所在岗位的物业特点与要求，制定专门的安防员培训大纲，包括将需要安防员协助完成的工作、需要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中，如大厅安防员培训教材、高级病房安防员培训教材等，给安防员进行专业化、系统化培训。此外,我们将在实践中不断总结经验，对平时遇到的安全管理方面的问题进行汇总，开展案例培训，以提升安防员的实际工作能力。 （2） 管理规范化建设。我们将建立完善、规范的制度,出台包括工作、学习、生活、住宿、形象在内的《XXX公司安防员量化考核标准》，实行制度化、程序化管理，保障保安队伍规范、高质量运行。我们将导入部队严格的管理制度,实行保安队伍准军事化管理，要求安防员从工作、学习到住宿，都要以部队的标准来实施，保证保安队伍具有严明的服务纪律，良好的服务形象，过硬的服务素养。 （3） 流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高效、严谨运作的基础，是安防员工作规范的制度保证，我们将根据医院物业的特点与要求，科学设计安全管理流程，安全操作流程包括安防报警应急反应流程等一系列的工作流程，并在实践中不断完善，提髙保安管理工作的运作水平与质量。 （4） 服务亲情化建设。我们的保安服务将紧紧围绕“打造安全、和谐、文明”的中心目标来开展，将服务亲情化建设作为一项长远工程加以实施。通过亲情服务，微笑服务培 训，教化我们的安防员要有博爱的襟怀，视病人为朋友、家人，寓服务于情感之中，与亲情融为一体。 （5）安防立体化建设。医院物业项目对安全管理有着很高的要求，单靠安防员来防范是远远的不够，需要多方面的协作才能确保安全。我们将在医院物业项目中实施“人防、技防、群防相结合的安防立体化建设，建立安保多重保障体系，消除治安薄弱环节，确保医院物业的平稳、安全运行,保安工作达标。 （二）因地制宜，合理设置岗位 为做好医院安全防范管理，以保安队伍军事化管理为基础，结