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?…?……必威体育精装版范文推荐 ??… PAGE PAGE # PAGE PAGE # 餐饮服务员培训计划怎么写 【导语】服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的 人员，有男服务员，也有女服务员；现通常指旅馆、饭店、 KTV 、D 厅等娱乐场所里，为客人提供必要服务的人员。服 务员的基本职责是： 迎接和招呼顾客； 提供各种相应的服务； 回答顾客的问询；为顾客解决困难；以的情绪和态度对待顾 客的各种不稳定情绪；及时处理顾客投诉，并给客人令人满 意的答复。小编搜集的《餐饮服务员培训计划怎么写》 ，供 大家参考阅读，更多内容 ，请访问工作计划频道。 【篇一】 餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务 知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训 的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于 老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的 增加和删减一些培训内容 、服务态度 服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来 的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感 受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任 感和素质的高低。其具体要求是： 1.主动 餐厅服务员应牢固树立 “宾客至上、服务第一 ”的专业意 识，在服务工作中应时时处处为宾客着想， 表现出一种主动、 积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应 主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心 勤，把服务工作做在宾客开口之前。 2.热情 餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的 服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端 庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的 精神，处处热情待客。 3.耐心 餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐 性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客 的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百 问不厌 ;并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿 ,火 锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律 能力，做到心平气和、耐心说服。 4.周到 餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周 密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服 务工作做出细致、周到的计划 ;在服务时，应仔细观察，及时 发现并满足宾客的需求 ;在服务结束时， 应认真征求宾客的意 见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。 二、服务知识 餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有： 基础知识 主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外 事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。 专业知识 主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设 施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技 巧等。 相关知识 主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国 的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地 区的旅游景点及交通等。 三、服务能力 1.语言能力 语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质服务需要 运用语言来表达。 因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。 对餐厅服务人员的语言要求为： “语言要文明、礼貌、简明、 清晰 ;提倡讲普通话 ;对客人提出的问题无法解答时，应予以 耐心解释， 不推诿和应付 ”。此外， 服务人员还应掌握一定的 外语。 2.应变能力 由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且 宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发 事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒 * 、停电等 ,麦 勒菲 ,告诉您开品牌折扣店成功的秘诀， 这就要求餐厅服务人 员必须具有灵活的应变能力， 遇事冷静 ,及时应变， 妥善处理， 充分体现饭店 “宾客至上 ”的服务宗旨， 尽量满足宾客的需求。 推销能力 餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的， 且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人 的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费 水平，从而提高餐饮部的经济效益。 技术能力 餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指 餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提 高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏 心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握 娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用 观察能力 餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、 心理感受，也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在 对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并 给予及时满足。 记忆能力 当宾餐厅服务员通过观察了解到的有关宾客需求的信息，除 了应及时给予满足之外 ,艺术涂料招商， 还应加以记忆， 客下次光临时，服务人员即可提供有针对性的个性