度小满合规考试试题及答案.doc

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2022-09-05 发布于浙江
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度小满合规考试试题及答案一.不定项选择 1.以下哪些属于度小满催收严重违规？( ) A、为突破系统设置，伪造与实际不符的催记或其他信息(正确答案) B、通过非法途径购买、收受、交换等方式获得或者收集客户个人信息，或未经许可将客户个人信息出售、提供给第三方 C、引导客户通过套现的方式还款 D、客户或联系人在催收过程中提及投诉，坐席及管理人员未进行安抚，造成客户投诉(正确答案) E、给予客户不实承诺(正确答案) 2.以下哪些信息需要记录在催记中？( ) A、客户有投诉意向(正确答案) B、客户否认贷款(正确答案) C、客户与机构有纠纷且客户有严重的投诉(正确答案) D、客户称自己