稽核部组织及工作职责.docx

稽核部工作手册 1、 组织 稽核部 稽核部 盘点小组 应急小组 盘点专员 盘点专员 应急小组专员 应急小组专员 2、稽核部工作职责 稽核部部长工作说明 职位名称直接上级 稽核部部长管理部部长 学历、专业知识 所属部门直接下级 稽核部 盘点小组专员，应急小组专员 大专及以上学历，管理、营销类等相关专业；计算机水平良好；优秀的执行力、沟通交流能力；具任职资格 有良好的团队合作精神；诚信、积极、认真、细致 工作经验 两年以上相关工作经验 职责表述：全面负责公司店铺稽核工作及稽核工作计划的制定和实施 公司稽核系统的统一设计、制定和实施规划; 职 工作 2．制定稽核部的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划 责 任务 3． 执行总公司营运方针，并按需要组织公司统一实施的稽核方案，检查和监督方案的落实 一 4． 对店铺经营情况进行调研、汇总、分析考核重点： 方案计划的可行性，分析结果的准确性职责表述：盘点小组的管理 职 工作 责 任务 二 负责全公司店铺盘点的业务培训及工作指导 简单化、标准化的业务操作手册 负责盘点小组人员的选拔、考核、培养、推荐 考核重点：店铺及员工满意度职责表述： 应急小组的管理 职 1．负责全公司店铺突发事件的处理，对突发事件应急处理的培训。工作 责 2．突发事件的简单化、标准化业务操作手册任务 三 3．负责应急小组人员的选拔、考核、培养、推荐考核重点：店铺及员工满意度 职责表述：其它相关职责 职 工作 1．负责稽核部的日常工作管理及稽核部与其他部门的协调 责 任务 2．完成领导交办的其它工作 四 考核重点：部门同仁、领导满意度 职位名称盘点小组专员 职位名称 盘点小组专员 所属部门 稽核部 直接上级 稽核部部长 直接下级 无 1．学历、专业知识 大专及以上学历，管理、营销类等相关专业；计算机水平良好；写作能力强、沟通交流 任职资格 能力良好；具有良好的团队合作精神；诚信、积极、认真、细致 2．工作经验 一年以上相关工作经验 职责表述：对公司店铺进行稽核盘点 职 1．负责公司店铺盘点工作，完成布置的日常盘点工作，并向上级汇报盘点工作结果; 工作 责 2．对问题店铺进行稽核盘点，并向上级汇报盘点工作结果。 任务 一 3.对店铺盘点结果进行分析，并出具盘点报告。 考核重点： 盘点结果的准确性，店铺满意度。 职责表述：其它相关职责 职 工作 责 1．完成领导交办的其它工作 任务 二 考核重点：部门同仁、领导满意度 职位名称应急小组专员 职位名称 应急小组专员 所属部门 稽核部 直接上级 稽核部部长 直接下级 无 1．学历、专业知识 大专及以上学历，管理、营销类等相关专业；计算机水平良好；沟通交流能力良好；具 任职资格 有良好的团队合作精神；诚信、积极、认真、细致 2．工作经验 一年以上相关工作经验 职责表述： 公司突发事件处理 职 1．负责公司突发事件的处理 工作 责 2．负责公司重大异常的调查及处理; 任务 一 3．负责公司重大顾客投诉的处理 考核重点： 店铺及顾客满意度 职责表述：其它相关职责 职 工作 责 1．完成领导交办的其它工作 任务 二 考核重点：部门同仁、领导满意度 3、客户服务部工作职责 客户服务部主管工作说明 职位名称直接上级 客户服务部主管行销服务中心主管 学历、专业知识 所属部门直接下级 行销服务中心 项目拓展专员，客户专员 大专及以上学历，管理、营销类等相关专业；计算机水平良好；优秀的执行力、沟通交任职资格 流能力；具有良好的客户服务及营销意识和团队合作精神；诚信、积极、认真、细致 工作经验 两年以上相关工作经验 职责表述：制订服务项目发展规划及资金预算、落实服务项目达成目标和任务分解 服务项目发展规划的制订 职 工作 2．服务项目所需资金的合理规划与使用 责 任务 3．充值卡的任务目标分解及相关数据统计与分析 一 4．代缴业务的任务目标分解及相关数据统计与分析考核重点：制订任务及预算准确性、措施实施有效性 职责表述：完善旧有服务项目管理、业务操作流程 职 工作 责 任务二 简单化、标准化的业务操作手册 系统化的员工培训 业务运行情况的汇总、分析、沟通、问题解决 考核重点：厂商、店铺满意度 职责表述：为顾客提供新的增值服务，增加店铺服务项目的内容 职 1．业务接洽、沟通、谈判、签署工作 责 2．业务宣传推广、培训任务 三 3．业务启动、运行、效果评估考核重点：业务效果评估及用户满意度 职责表述：其它相关职责 职 工作 1．协助其他部门处理顾客投诉。 责 任务 2．完成领导交办的其它工作 四 考核重点：部门同仁、领导满意度 职位名称服务项目专员 职位名称 服务项目专员 所属部门 客户服务部 直接上级 客户服务部主管 直接下级 无 1．学历、专业知识 大专以上学历，熟练掌握