销售礼仪常识.ppt

3、事由处理 A）使用语言 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等B）处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录 九、客人接待的一般程序 第31页，共46页，2022年，5月20日，12点17分，星期六 4、引路 A）使用语言 “请您到会议室稍候，××先生马上就来。” “这边请”等 B）处理方式 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央 九、客人接待的一般程序 第32页，共46页，2022年，5月20日，12点17分，星期六 5、送茶水 A）使用语言 “请” “请慢用”等 B）处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 九、客人接待的一般程序 第33页，共46页，2022年，5月20日，12点17分，星期六 关于销售礼仪常识 第1页，共46页，2022年，5月20日，12点17分，星期六 前 言 作为一名销售人员，单纯的把产品专业知识和技术特点阐述清楚还远远不够，更多的要考虑的是同用户单位主要负责人的沟通效果，这也符合80/20原则，真正讲相关产品知识和技术特点只占总时间的20%，产品之外的沟通却占总时间的80%。 基于以上特点，作为销售人员对人性的了解至关重要，用户负责人关系的问题是什么，如孩子教育出国问题，家庭生活和睦问题，社会风气市场环境问题，股票基金发展趋势问题等等，这就要求我们做业务员的知识要广博，并且对部分知识要有自己独到的见解，能同用户谈的透彻还要有深度。 所以我们的业务人员平时多了解专业的营销知识、人性的弱点和优点、哲学范畴、宗教知识、商务礼仪、沟通谈判技巧等等，而作为你个销售人员最基本的应该先了解销售礼仪常识。 第2页，共46页，2022年，5月20日，12点17分，星期六 一、微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善（俗语道：”伸手不打笑脸人“）和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 第3页，共46页，2022年，5月20日，12点17分，星期六 以下是几种训练微笑的方式： ①把手举到脸前： ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 第4页，共46页，2022年，5月20日，12点17分，星期六 二、仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 第5页，共46页，2022年，5月20日，12点17分，星期六 男职员在仪表方面应注意以下事项： [男职员] 第6页，共46页，2022年，5月20日，12点17分，星期六 第7页，共46页，2022年，5月20日，12点17分，星期六 女职员在仪表方面应注意以下事项： [女职员] 第8页，共46页，2022年，5月20日，12点17分，星期六 第9页，共46页，2022年，5月20日，12点17分，星期六 三、工作时保持自身良好的仪态 [站姿] [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 第10页，共46页，2022年，5月20日，12点17分，星期六 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间； 也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起， 放在腹前或腹后。 三、工作时保持自身良好的仪态 第11页，共46页，2022年，5月20日，12点17分，星期六 晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。