企业云平台运维与运营支撑服务实施方案.docx

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2022-09-06 发布于江西
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云平台业务相较过去大幅度增加，上云的系统井喷式发展，而目前IT中心编制人数有限，要承担售前支撑，云产品开发，上云迁移服务，客响支撑服务，云平台运维，信息安全保障等等多项任务，难以满足客户的客响支撑需求。故企业向提供软件技术支撑服务的第三方服务提供商采购云平台客响及运营支撑服务，客响及运营支撑服务的目的是云平台故障的即时发现并处理，同时通过主动服务保障系统的稳定运行，完成资源调整请求支撑业务的发展。

PAGE 289 企业云平台运维与运营支撑服务实施方案目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 项目需求分析 5 1.1 项目总体介绍 5 1.1.1 咨询和投诉处理 5 1.1.2 用户巡访 5 1.1.3 应急处置 6 1.1.4 重大事件保障 6 1.1.5 资源管理 6 1.1.6 日常维护 6 1.1.7 配置实施与综合管理 7 1.2 技术支持内容及要求 7 1.2.1 咨询和投诉处理 7 1.2.2 用户巡访 9 1.2.3 应急处置 13 1.2.4 重大事件保障 1