销售技巧之标准服务七步曲.ppt

* 建议你这样讲述。。。 “大家都是女的,我们女的东西就是多，所以包里面的里衬隔段设计合理，我们就可以把钱包，化妆包，手机，个人护理用品，钥匙，笔记本，小零食等分开来取拿方便。安全、卫生。您看像钥匙，公交IC卡，散钱放在包外靠身体的这边，取拿方便又安全。像钱包，笔记本这类的重要物品，你可以放在中间内袋，安全，必威体育官网网址。皮包边上这个袋子，你把个人护理用品放进去，隐蔽且卫生…您看，设计的是不是很合理、很人性化，想的非常周到啊？” 第28页，共45页，2022年，5月20日，12点16分，星期六 * 肩带 肩带：这是包的重要组成部分，也是容易坏的一部分，一定要介绍肩带的宽窄、薄厚、长短、多用性、与包体的衔接。 第29页，共45页，2022年，5月20日，12点16分，星期六 * 建议你这样讲述。。。 “说到肩带，您可要特别注意了，肩带的设计关系着我们背包的舒适性。我们袋鼠皮具每款包都是根据人体工程学原理设计的，无论您是肩挎、手拎、腕挎、背后背、胸前托、侧背还是斜背（这里也总结了包的背法，请导购员再仔细揣摩其它新式背法）都要符合一个准绳：那就是顾客背着舒服。大家都知道面积小压强大，所以包带的宽细就根据包大小来看。包大，需要背，挎的，肩带就宽；包大，但可以拎在手上的，一般在手上的包只是逛街装东西的话，不会太重，所有设计是可以稍细些的，但以不勒手为宜。您这个包…肩带设计非常舒适。您试试。而且这个包配装两个带子，一包多背。一个包可以背出多种风格，可以出席不同场合，还可以改变您的心境，您看这个包，多合适您啊！” 第30页，共45页，2022年，5月20日，12点16分，星期六 * ＊目的：让顾客找到合适的商品，同时引发顾客的购买欲望。 通过聆听、辨认以及顾客试背后的反应进行针对性 的推销。 ＊标准：面带微笑，态度诚恳，拿合适的包包给顾客试背， 在顾客试背过程中通过聆听、辨认顾客的反应，随 机应变。 ＊步骤：快速取样——引领试背（穿）——协助拿样 ＊语言：美女，镜子在这边，请跟我来。 这个款式非常适合您，我拿给您试下效果，这边请。 鼓励试背 4 第31页，共45页，2022年，5月20日，12点16分，星期六 * 赞美 如何真诚地赞赏别人？ 赞美 赞美必须真诚 赞美要具体到点 赞美要适度，不可过于夸张 第32页，共45页，2022年，5月20日，12点16分，星期六 关于销售技巧之标准服务七步曲 第1页，共45页，2022年，5月20日，12点16分，星期六 * 销售是什么？ 第2页，共45页，2022年，5月20日，12点16分，星期六 * 标准服务七步曲 第3页，共45页，2022年，5月20日，12点16分，星期六 * 标准服务七步曲 一 二 三 四 五 六 七 迎宾 留意顾客需求 介绍货品 鼓励试背 附加推销 安排付款 送宾 第4页，共45页，2022年，5月20日，12点16分，星期六 * ＊目的：吸引注意、尊重顾客、拉近距离 ＊标准：声音自然，语调柔和，吐字清晰，微笑点头，目光 接触，保持适当距离，暂停手中的事情。 ＊步骤：留意顾客进店——眼神交流——展示微笑 ——服务语言 ＊语言：您好!欢迎光临袋鼠！ 早上好，请问有什么可以帮到您的？ 迎宾服务 1 第5页，共45页，2022年，5月20日，12点16分，星期六 * 迎宾标准 A 迎宾语言 B 迎宾注意点 C 第6页，共45页，2022年，5月20日，12点16分，星期六 * 表情 ：“微笑服务”，八颗牙齿，做到表里如一，真诚，发自内心的微笑。 姿势：收腹挺胸、双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰，双手自然下垂。 距离：”三米规则”顾客在距离自己三米的距离处就应主动上前打招呼。 音量：适当的、声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定。 迎宾标准 第7页，共45页，2022年，5月20日，12点16分，星期六 * 迎宾的语言 问候式 开放式 推介式 打破沉默式 普通顾客 老顾客 寒喧式 直呼其姓 职务称呼 亲昵招呼 第8页，共45页，2022年，5月20日，12点16分，星期六 * 迎宾注意 １、运用恰到好处的微笑 ２、不要忽视任何一位顾客 ３、向久等的顾客道歉 ４、不要说“喜欢请试试” 注意： 第9页，共45页，2022年，5月20日，12点16分，星期六 * ＊目的：不打扰顾客，让顾客保持轻松无压力的观看心情，给顾客创造一个自然舒适的购物环境，并细心观察、耐心等待最佳时机。 ＊标准：顾客进店，导购员主动打过招呼后，与顾