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客户体验式人力资源管理遐想 　　摘要：人力资源管理制度关系着公司的长远发展，与公司员工工作的积极性与稳定性也密切相关，因此对管理制度的完善就显得意义重大，为提高人力资源管理效率，本文分析了传统管理模式的局限性，并且从客户体验式人力资源管理的新型管理模式的建立、修改到执行和监督等环节全面地展开分析，将规范化管理落实到企业运转的具体方面。 　　关键词：人力资源管理;客户体验式;管理制度创新 　　一、传统人力资源管理现状 　　随着我国经济的飞速发展，在人民生活水平提高的同时，经济运行也发生了巨大的变化，这变化具体表现在对资源的优化配置与管理、对管理结构的进一步调整等方面。互联网不但给生活带来了深刻的改变，对人力资源的管理也起到了重大的影响，换句话说，传统的人力资源管理模式在现代其实面临着巨大的冲击。本文将立足于新时代背景下对人力资源管理的冲击这一现实问题，综合考虑人力资源发展的方向，为现代企业的人资管理提供借鉴与指导。 　　二、人力资源管理面临的新挑战 　　首先，互聯网时代的雇佣环境更加灵活多变。互联网平台的特性使得越来越多的网络平台成为企业选择人才的有力途径。在网络平台上，求职者在获取更多职位信息的同时，也获得了更多的机会。另外，互联网带来的技术便利使得招聘形式更加灵活多变，可以便利地跨越地域限制。除此之外，随着时代发展应运而生的用人模式给求职者带来了全新的机会，项目单位的形式在目前就被很多公司的人力资源管理层所借用。通过这一模式，首先企业在可以根据项目实际情况进行招聘人数的灵活调整，并且依照需求对人员结构进行调整，这样一来，招聘的灵活性就大大增强;其次，求职者也可以根据自身的专业特点、求职方向、学历层次等对职位进行更加丰富的选择。 　　其次是现代赋予人力资源管理的概念化趋势。在传统用工管理模式之中的管理模式，清一色的都是在流水线上的大量一线员工在同一时间、同一地点进行同样性质的活动，但是随着新时代的快速发展。但是目前的社会发展趋势是，在数字经济与共享经济等概念的提出与实践过程中，传统员工管理制度已经面临着急剧的挑战。而最后一个方面是企业管理如何应对求职群体年轻化的趋势变化采取合适的措施。一般来说，人才管理的第一步——招聘一般都是从职位公告的职位应聘广告或者是线下的人才市场招聘会上进行的，但是互联网的特性让这一关键的模式发生了重大改变，人才市场的现状往往是竞争十分激烈，人才已经在全球范围内发生了严重的短缺。由此带来的全球半数以上的企业出现招聘困难的状况，更严重甚至影响到了企业的运行与长远的发展。造成这样结果的原因有以下几点：首先是应聘者方面的经验与质量问题。在一个人才导向的就业市场中，职员已经发挥到了一个重要决策与主动权的作用，也就是说人才市场早已不是招聘者独握决策权的情况，人才市场逐渐变成双向流通的新模式。因此人力资源的管理者在吸引新的招聘者而加大力度，还需要合理对现有的人力资源进行不断地巩固与充实，以免得不偿失。 　　三、人力资源管理在新时代的新趋势 　　变革时代发展的趋势，也是时代的要求，因此人力资源管理模式也应该随着时代不断地进步与改进。那种传统的稳固金字塔的组织结构已经很难再适应社会的发展了。在传统的人资管理构架中，金字塔的基本组织形式往往是通过管理层进行上传下达地管理，决策信息掌握在企业上层手上，因此企业上层对于整体的把控占据着主导地位。但是新时代背景之下，对企业内部各部门之间的协调要求格外重要，也就是说传统的金字塔结构的管理模式已经不再适用于时代发展的要求。企业应该建立网络化的企业内部管理关系网，促进内部的高效沟通协调，让员工在工作中的自主性更强，使得人力资源的管理更加科学合理，也让员工在自主决策的过程中产生危机意识，不断自我进步。技术的进步与其他方面知识信息快速地更新换代对企业员工提出了更高的要求，终身学习的要求已经逐渐在各职位普及。因此，企业的人力资源管理制度应该是学习性质的，促进内部员工不断与时俱进与发展进步的。在新的模式当中，员工将更加自觉地投入工作，而企业对于员工的素质培养也是起到了积极推动作用的，从而在为员工注入新鲜活力的同时也给企业的可持续性发展助力。 　　四、企业管理制度完善的新策略 　　第一，在管理的思想方面，应该首先进行完善。尤其是一些管理层的公司领导应该有决心与勇气对传统的企业管理模式“sayno”，应该将目光放在企业目前的发展规模、经营范围等现实因素，以真正适应外部环境，而且尤其要关注企业上层结构的设计，将管理层的集中权利进行合理拆分，这就需要首先转变上层管理者的权利观念，将决策权集中在少数人的手上往往容易造成更高的失误率。华为公司在经过人才流失的惨痛教训之后，任正非就将emt理论进行设计并且运用于实践之中