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人力资源理念与角色 非HR的人力资源管理 非HR的人力资源管理全文共28页，当前为第1页。 人力资源管理的基本概念 为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践被称作是人力资源管理(如:人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策、劳动关系等)。 非HR的人力资源管理 非HR的人力资源管理全文共28页，当前为第2页。 目 录 一、企业的理念价值与客观价值； 二、核心能力与人力资源； 三、人本管理； 四、人力资源系统； 五、人力资源管理（企业管理）的典型问题； 六、一线管理者的人力资源角色。 非HR的人力资源管理 非HR的人力资源管理全文共28页，当前为第3页。 一、企业的理念价值与客观价值 企业生存和发展的核心命题 ——可持续发展—— 理念依据 使命追求 核心价值观 战略与竞争优势 组织的核心能力 客观依据 市场与客户 客户忠诚 为客户创造独特价值 员工的核心专长与技能 企业 的 人 力 资 源 开 发 与 管 理 系 统 品质、成本、网络、顾客 选择、配置 愿景、准则 人才在哪里？ 客户在哪里？ 非HR的人力资源管理 非HR的人力资源管理全文共28页，当前为第4页。 高效的管理者 评估能力素质 员工进入 放到合 适的位置 员工的投入和敬业 忠诚的客户 持续成长 真正利润 的增加 市值的增加 盖洛普公司“S”路径 非HR的人力资源管理 非HR的人力资源管理全文共28页，当前为第5页。 员工是客户，管理者要为客户持续提供人力资源产品与服务 实现对人才的分层分类管理，通过创新的人力资源产品与服务，满足不同层次不同员工的需求 人力资源管理要从“行政－权力”驱动转向“客户－价值”驱动 贴近客户，有效沟通，人力资源管理要为员工创造价值，为企业创造绩效 企业如何经营人才？ 思考 非HR的人力资源管理 非HR的人力资源管理全文共28页，当前为第6页。 二、企业的核心能力与人力资源 有的学者把核心能力的特征归纳为： 学不到，即核心能力具有不可模仿的特性； 买不来，即核心能力具有不可交易的特性； 偷不走，即核心能力具有不可转移的特性； 拆不开，即核心能力具有不可分割的特性； 离不了，即核心能力具有不可或缺的特性。 还有学者认为核心能力具有“五个一点”： 应该具有但是目前还欠缺的一点； 比别人多的那一点； 比别人抢先的那一点； 比人家独特的那一点； 比人家好的那一点。 非HR的人力资源管理 非HR的人力资源管理全文共28页，当前为第7页。 企业的核心能力 对企业核心能力的界定 组织自主拥有的、能够为客户提供独特价值的，竞争对手在短时间内无法模仿的各种知识、技能、管理等要素的集合。 要强调两点： 企业核心能力能够给企业带来长期竞争优势，而不是短期竞争优势。 由于核心能力的存在，经济学家的均衡利润理论在这里将失效，企业能够因为拥有核心的竞争能力而获得长期的超平均利润。 非HR的人力资源管理 非HR的人力资源管理全文共28页，当前为第8页。 经营管理者的烦恼? 客户越来越多，利润越来越少； 成本越来越高，问题越来越多； 职位越来越高，时间越来越少； 经理越来越忙，员工越来越不满意; …… 非HR的人力资源管理 非HR的人力资源管理全文共28页，当前为第9页。 顾客已经发生变化 顾客越来越不相同，任性而善变，细分市场越来越小，服务也越来越专业化； 定做、个性化、不可替代，这些因素成为了市场的主流，并决定着企业未来市场上的成功。 价格的优势，还能够领先多久？ 企业开始关注无形的非财务指标：顾客忠诚度、员工忠诚度等。 趋势：无形胜有形的 时代即将到来！ 非HR的人力资源管理 非HR的人力资源管理全文共28页，当前为第10页。 就业率的变化（2009年，美国） 年份 制造业 贸易 服务业 政府 1947 52% 20% 15% 13% 1976 40% 21% 21% 17% 2008 20% 23% 39% 16% 非HR的人力资源管理 非HR的人力资源管理全文共28页，当前为第11页。 研究表明 有形资源的投入，以满足人们有形需求的比例将越来越小；而无形产品中的投入和就业人数将越来越多。 非HR的人力资源管理 非HR的人力资源管理全文共28页，当前为第12页。 我们应该关注什么？ 当市场变得越来越不可控制，当有形资源对生产力的贡献越来越小时，运营卓越的企业和富有远见的管理者关注什么？ —人和企业内部环境！ 非HR的人力资源管理 非HR的人力