用电客户受理员基础知识技能7.docx

PAGE PAGE 1 [模拟] 用电客户受理员基础知识技能 7 试题一 试题一 解答客户对电费发票中基本电费项目的疑问第 1 题： 1．准备工作及场地营 业 厅 2．试题内容(1)背景说明 某客户于 2005 年 8 月 16 日新装 2000kVA 变压器，并投入运行。2006 年 4 月 20 日办理暂停业务，客户咨询 2006 年 4 月应交付基本电费是多少?(该客户月末最后一天抄表，基本电费 20 元/kVA) (2)考核内容 考评员模拟客户进行现场咨询 具体考核内容为： (客户来到营业柜台) 受理员：(考核要点 1) 客户：我单位于 2005 年 8 月 16 日新装 2000kVA 变压器，并投入运行。2006 年 4 月 20 日办理暂停业务，我想问一下 2006 年 4 月应交付基本电费是多少? 受理员：(考核要点 2) 客户：也就是说 4 月 20 日虽已办理暂停业务，但 20～30 日的基本电费还要收一半。 受理员：(考核要点 3) 客户：我明白了，非常感谢。受理员：(考核要点 4) 参考答案： 详细解答： 试题二 试题二 受理客户业扩报装(双电源客户) 第 2 题： 1．准备工作及场地 营 业 厅 2．试题内容(1)背景说明 一客户申请 10kV 双电源供电，一路正常主供，另一路作备用，主电源1600kVA，备用电源 315kVA(满足人防及消防要求)，项目为××花苑生活广场，项目建筑面积地上 18990msup2/sup，地下 6767msup2/sup (2)考核内容 考评员模拟客户来营业厅办理申请 具体考核内容为： (客户来到营业柜台) 受理员：(考核要点 1) 客户：我们单位想申请双电源，一路正常主供，另一路作备用，主供电源1600kVA，备用电源 315kVA，用电申请书已填好，这些是相关证明材料。 受理员：(考核要点 2) 客户：供电方案何时能知道，何时能通电? 受理员：(考核要点 3) 客户：整个工程需要多少费用? 受理员：(考核要点 4) 受理员：(考核要点 5) 客户：谢谢。 受理员：(考核要点 6) 参考答案： 详细解答： 试题三 试题三 受理客户变更用电第 3 题： 1．准备工作及场地营 业 厅 2．试题内容(1)背景说明 某机械厂(用电类别为普通工业，用电容量为 50kVA)迁新址，将原址卖给一房产商开发，现到供电企业来办理更名手续 (2)考核内容 考评员模拟客户来营业厅办理变更申请 具体考核内容为： (客户来到营业柜台) 受理员：(考核要点 1) 客户：我们单位搬迁到开发区，现在的房子卖给一房产商开发，想把用电户名更改一下。 受理员：(考核要点 2) 客户：都带来了。 受理员：(考核要点 3) 客户：据我所知，房产开发商将此房用作办公用房。受理员：(考核要点 4) 受理员：(考核要点 5) 客户：非常感谢，我明白了。受理员：(考核要点 6) 参考答案： 详细解答：