用电客户受理员基础知识模拟11.docx

PAGE PAGE 10 [模拟] 用电客户受理员基础知识模拟 11 简答题 第 1 题： 供电企业的封印装备一般使用在哪些工作中? 参考答案： 供电企业里使用封印装备的工作主要是营销业务、用电检查、装表接电、电费抄表、计量校表、营销稽查等六种。 详细解答： 第 2 题： 电力客户服务的定义是什么? 参考答案： 电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。 详细解答： 第 3 题： 变压器损耗由哪几部分组成?现行高供低计客户加收有功变压器损耗电量，是如 何规定的? 参考答案： 变压器损耗分为两部分：一部分为固定损耗(简称铁损)，它由铁芯交变磁场而产生，由变压器容量、型号和相关参数而定，是一固定值；另一部分为变动损耗(简称铜损)，它由通过绕组电流的大小决定，随负载变化而定，是一变化值。铁损和铜损都含有功和无功电量。铁损的有功电量和无功电量等于相应型号受电变压器的空载损耗乘以月用电小时(整月按 720h 计算)；铜损的有功电量等于月有功电量乘以铜损系数(其中 500kVA 及以上的铜损系数为 1%，315kVA 及以下的铜损系数为 1.5%。)，无功电量等于铜损的有功电量乘以系数 K，K 值由变压器容量、型号和相关参数而定。 详细解答： 第 4 题： 供电方式分哪几种类型? 参考答案： 供电方式主要分以下几种类型： (1)按电压分为高压和低压供电。 (2)按电源数量分为单相电源与多相电源供电。 (3)按电源相数分为单相与三相供电。(4)按供电回路分为单回路与多回路供电。 (5)按计量形式分为装表与非装表供电。 (6)按用电期限分为临时用电与正式供电。 (7)按管理关系分为直接与间接供电。 详细解答： 第 5 题： 供用电合同应具备哪些条款? 参考答案： 供用电合同应具备以下条款： (1)供电方式、供电质量和供电时间； (2) 用电容量、用电地址和用电性质； (3)计量方式、电价和电费结算方式； (4) 供用电设施维护责任的划分； (5)合同的有效期限； (6)违约责任； (7)双方共同认为应当约定的其他条款。 详细解答： 第 6 题： 电能计量箱的安装有哪些规定? 参考答案： 安装电能计量箱有以下规定： (1)计费电能表及其附件应装在专用的表箱内。 (2) 表板的厚度不小于 20mm，牢固地安装在可靠及干燥的墙上。 (3) 一般安装在楼下，沿线长度一般不超过 8m，其环境应干净、明亮，便于装拆、维修和抄表。 (4)表箱下沿离地高度为 1.7～2m，暗式表箱下沿离地应 1.5m 左右， 并列安装的电能表中心距离不应小于 20cm。 (5)表箱的门上应装有 8cm 宽的玻璃，便于抄表，并应加锁加封。 (6)在任何情况下中性线不允许装熔断器。 (7) 电流互感器二次线必须用绝缘良好的铜芯线，中间不得有接头，不得用铝芯线和软线，最小截面为 4mm2。 详细解答： 第 7 题： 在高压设备上工作时，装拆接地线的程序是如何规定的? 参考答案： 其规定如下： (1)装接地线前，先用验电器验明确实已停电。 (2)装接地线时，先将接地线接好地，再接导体端，并必须接触良好。 (3) 拆接地线时， 先将导体端的接地线拆除，再拆接地端。 详细解答： 第 8 题： 进户线一般有几种形式? 参考答案： 进户线一般有以下几种形式： (1) 绝缘线穿瓷管进户。 (2) 加装进户杆、落地杆或短杆。 (3)角铁加绝缘子支持单根导线穿管进户。 详细解答： 第 9 题： 运行中的电流互感器二次侧为什么不允许开路? 参考答案： 正常运行的电流互感器的二次负载阻抗很小，接近短路状态。铁芯中的磁通也很小，当二次绕组开路时，一次电流完全变成激磁电流，铁芯磁通急剧增加。由于磁通经过零值时的变化率很大，此时二次绕组就出现了峰值电压可达数千伏的高电压，损坏仪表、危及人身安全。铁芯损耗增大，发热损坏绕组绝缘。剩磁增大影响 TA 测量的准确。 详细解答： 第 10 题： 运行中的电压互感器二次侧为什么不允许短路? 参考答案： 电压互感器的工作原理、结构和接线方式与电力变压器相似，运行中的电压互感器二次侧短路会引起过电流，损坏电压互感器。 详细解答： 第 11 题： 为什么要开展用电检查工作? 参考答案： 开展用电检查工作的目的如下： (1)保证和维护供电企业和电力客户的合法权利。 (2)保证电网和电力客户的用电安全。 (3)通过用电检查人员对客户的上门服务，树立供电企业的形象，增强在市场中的竞争实力，开拓电力市场。 详细解答： 第 12 题： 事故处理的“四不放过”原则是什么? 参考答案： 事故处理的“四不放过”原则是：事故原因不清楚不放过；事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过；没有采取防范措施不放过；事故责任者没有受到处