电话营销中的七大问题解决措施.docx

电话营销中的七大问题解决措施 在汽车网络营销中DCC是重要的组成部分，很多时候发现虽然线索量上来了，但到店量，成交量并没有相应的大幅度增加，今天我们就整理一些电话营销中常见的问题及解决方案，期望能够给您带来一点收获。 1 问题一：一通电话结束，没有有效的与客户建立联系，持续沟通乏力。 解决方案： 1.主动确认顾客微信或者其他的联系方式（如邮件，QQ 等） 话术：为了给您提供更详细的信息，XX大哥，这个号码是您的微信号吗？您的邮件是多少呢？ 2.主动给顾客发信息。 话术：XX大哥，大婶，非常荣幸给您介绍车辆相关信息。我的电话是：XXXXX，我的微信是XXXX!我的名字是;XXX，我已经添加了您的微信，请通过谢谢！其他内容自行添加。 微信，邮件等的跟踪与熟悉。 ?方法： 1.顾客如果部通过我们的微信，建议个小时再次联系。 2.顾客通过我们微信需要我们问候，发送资料，发送单位定位，再次告知顾客您是谁，当然也可以给顾客发电子名片，个人工装照片。 3.邮件，微信等一定写上：期待您的回复，我明天与您继续联系。 2 问题二：客户在电话中过多的询问价格，我们不知道该怎么处理。解决方案： 解决方案： 1.赞美客户，顺势邀约。 话术：XX先生您好，您真有眼光，您刚才询问的XXX车大众明星车型，细分市场排名第一，每隔50秒就有一台送到顾客手中，被称之为一代传奇神车，请问您今天有时间过来看一下？明天呢？后天呢？周末呢？什么时候有时间？好的，我明天再跟您联系。 2.只说范围，不说具体。 话术：您文的车型合计分为12个型号，价格在XXX到XXX 之间。具体的需要您现场全面了解一下，然后给您一个准确的估价。您说的XX车现在公司正在做重大活动，号称全国最低，一车一价，见人申请，价格绝对值得期待，您几个人过来？ 3.只说服务，不谈价格。 话术：我们是全国最优秀的经销商之一，是七星级的（是刚开业三个月就被大众内部测评第一的,此处自己脑补，不要把牛吹到宇宙都可以）。我们公司是离您最近的，我们公司是XXXXX。 4.只说可能，不说一定。 话术：哥，只要您过来，诚意买，价格不是问题，与您说的相差不大。 5.利益诱惑，勾引前来 话术：大哥，您是我们电销组的客户，我们公司有特殊政策给您，到店成交有总经理神秘大礼包 。 3 问题三：顾客主动提问，我们被动回答 解决方案： 1.回答客户问题时多用赞美或认同，它应该成为职业销售人员的口头语。 赞美及认同从情感贴近客户，给自己大脑一个思考空间，考虑下一步对应策略和话术。化解被动对应局面，为转移客户话题留出余地，通过转换话题，引导及增强客户的信心，从而促成邀约到店。 话术：客户：这款车型符合国V排放标准吗？ 电话营销员：李先生，看的出您对车型的环保特别关注，我们的这款车型符合......外，还有如下四大环保配置...... 2.通过数字的例证，车型优势的展示引导及增强客户的信心，从而促成邀约到店。 话术：客户：你们新款1.4T真的会省油吗？ 电话营销员：您终于问到这个问题了！相信等给您介绍完以下三点，您肯定会更加喜欢这款车了！！第一…… 话术：客户：听说你们的车有很多小毛病啊？ 电话营销员：郑先生，看的出来您对车子的质量和耐用性非常关心啊！这个问题很重要，这可是买车选车必须要考虑的四大方面之一啊…… 4 问题四：问到顾客问题，顾客不回答 解决方案： 从客户角度出发切入问题，贴近客户的感受 ?使用类 您以前开什么车？主要用途是什么？ ?感觉类 您现在的车开着怎么样？您想买一款什么样的车？您希望增加什么配置？ ?间接查询感觉类 很多顾客都说好车不但是用来开的，而且还是用来欣赏的，您觉得呢？大部分买车的顾客都觉得选车的第一个标准就是看品牌，您认为呢？ 5 问题五：沟通过程中，顾客说话太少、我们说话太多 解决方案： 1、学会制造话题 在邀约沟通过程中，有技巧的去寻找自己与客户之间在车辆之外共同话题 ?职业类 话术：您老公也是做会计的，我老公也是啊..... ?爱好类 话术：您买车也是为了孩子丫，我们家买车也是为了孩子，其实4S车的安全配置...... ?家庭类 话术：三口之家用最适合开我们...... ?使用类 话术：您经常开车跑的也是XX区上班，我家也住哪里，停车特别容易吧...... 2、学会聆听 多听，从客户需求出发，用情切带有微笑的语气，介绍我们产品对于客户真正需求的满足。 6 问题六：顾客不愿意留下联系方式 解决方案： 1、基本动作 A.主动询问获取顾客相关信息（联系方式、地址） 话术：留个手机号给我吧！3分钟以后我把我们店的具体位置和我的手机号通过短信发到您手机上，您有什么问题可以直接给我打手机。（建议用自己手机发送） 我们店经常会有一些相关活动，这里边肯定会有您所关心的。这样吧