杨凌健安家政服务有限公司运营方案样本.docx

杨凌健安家政服务运行方案 1月9日 目录 一、企业文化 二、组织架构 三、企业各部门人员配置及职能 总经理职责 总经理助理职责 人力资源培训中心 市场拓展管理中心 用户服务督导中心 行政后勤管理中心 保洁设备、清洗剂经销中心 家政服务内容 家政服务收费标准 家政服务人员招聘及培训 责任部门：人力资源中心 人员招聘： 家政服务人员招聘标准 招聘条件 招聘路径 招聘方法 家政服务员招收制度 家政服务人员身份核查制度 家政服务人员培训 培训目标 培训方法 培训理念 培训内容 培训场地及辅助设施设置 家政培训导师管理制度 家政培训导师工作职责 培训考评制度 家政服务员继续培训制度 培训教材 市场拓展及运行 责任部分：市场拓展管理中心 家政服务市场开发理念 建立家政服务网络数据平台 市场拓展渠道 市场拓展专员岗位职责 市场经营模式 用户服务和家政服务员督导 责任部门：用户服务督导中心 用户订购服务步骤 用户服务规范 服务跟踪 服务质量投诉及纠纷处理 家政服务质量等级要求 用户和家政服务员信息档案管理 用户权利和义务 用户权利 用户义务 财务运行分析 家政企业关键收入起源 家政企业关键自出费用 财务管理思绪 风险及应对方案 杨凌健安家政服务运行实施方案 依据企业定位为中高端家庭服务，采取企业化管理模式策划思绪，制订此方案。 企业文化 健安追求：您要求，也是我们追求！ 健安服务：树家政典范 保天下清洁 健安服务承诺：放心、省心、称心 健安服务理念：热心、诚心、舒心 健安服务宗旨：诚信为本服务一流 健安职业守则： 经营理念：诚信、标准、创新、高效 管理理念：部门负责、 健安团体建设目标：责任自负 功效自建 配置合理 平稳发展 目标一致 团结协作 组织架构 董事长 董事长 总经理 总经理 总经理助理 总经理助理 行政后勤管理中心用户服务督导中心产品销售中心市场拓展管理中心人力资源培训中心 行政后勤管理中心 用户服务督导中心 产品销售中心 市场拓展管理中心 人力资源培训中心 开发部批发零售工程部人员招聘人员培训 开发部 批发 零售 工程部 人员招聘 人员培训 企业各部门人员配置及职能 总经理职责： 主持企业全方面经营管理工作； 负责经营定位、市场开拓、人员培训、行政管理和后勤服务； 依据层级管理标准，对所属部门经理（主任）实施管辖； 关键工作对董事长负责，经营计划立即上报董事会审核； 总经理助理职责 帮助总经理做好企业人力招聘、培训、市场拓展、用户服务和区域管理中心督导工作； 立即搜集各部分意见和提议，并上报审议； 负责协调企业各部门之间工作关系，并做好和之相适应沟通工作； 完成总经理交办其它工作； 、部分名称：人力资源培训中心 直接上级：总经理 岗位设置：该部分确定由3-5人组成，其中设经理（主任）1人、招聘专员2人、培训专员2人。 部分职能：负责企业人员招聘和培训工作，为企业提供和培训合格人才。 关键职责： 依据企业发展战略，制订人力资源中长久发展计划； 制订人力资源招聘计划，选定事宜招聘方法； 制订职员培训计划，并组织实施； 建立切实可行教育培训体系和培训管理机制，提升职员素质； 对培训效果进行评定，逐步提升培训效果； 负责家政服务员职称评定及资质认证工作； 完成总经理交办其它工作。 和企业其它部门接口： 汇总企业市场拓展管理中心提供招聘、培训需求，确定其合理性，然后组织实施； 依据企业用户服务督导中心反馈家政服务职员作过程中存在问题，修改培训计划，并做好家政服务员复训工作。 、部门名称：市场拓展管理中心 直接上级：总经理 岗位设置：该部门临时由3人组成，其中设经理（主任）1名，市场拓展专员2名。 部门职能：负责企业市场项目计划和拓展工作。 关键职责：、 分析企业经营情况，依据企业发展战略，制订企业中长久发展计划； 制订企业年度及月度市场项目经营计划； 负责企业用户发展和维护工作； 对市场经营活动进行分析，为企业领导决议提供支持和提议； 完成总经理交办其它工作。 和企业其它部门接口： 依据企业市场发展和用户需求，制订企业各类服务职员作需求计划； 帮助企业人力资源培训中心做好服类职员招聘和培训工作； 依据企业用户服务督导中心反馈用户意见和要求，立即调整市场项目经营计划。 部门名称：用户服务督导中心 直接上级：总经理 岗位设置：该部门确定由6-7人组成，其中设经理（主任）1名，督导专员2-3名，资料文员1名。 部门职能：负责企业用户日常服务工作，家政服务员日常管理和督导工作，服务档案管理工作。 关键职责： 负责拟制企业年度、月度用户服务和家政服务员督导工作计划； 负责企业用户服务热线管理工作，搜集汇总用户反馈意见和提议； 负责企