电脑下乡项目针对农民销费群体的培训工作指导书.pdfVIP

电脑下乡项目针对农民销费群 体的培训工作指导书 “电脑下乡”项目针对农民销费群体的培训工作指导书 一、针对农民消费群体展开培训工作的迫切性及 意义 电脑下乡的政策已经在各省陆续展开，这是 一项关系着政府、商家、厂商、农民等方方面面 的庞大的系统工程。除了产品、物流、服务之外， 由于农民消费群体对电脑知识的匮乏，对农民消 费群体的培训成为了我们工作的一个重要内容。 据2月16 日第6期《电脑报》调查数据显示， 在对山东、吉林、重庆、河南四省市农民的调查 中，表示自己了解电脑知识的受调查者不超过 20%。尽管很多人已经表示出对电脑的兴趣，但 是对于“电脑能给他们带来什么”这一点，农民 还是停留在给孩子学习、娱乐上，对于通过电脑 致富或者是学习科学知识技能他们几乎没有任 何概念。这种对电脑知识的匮乏，将会带来一系 列的问题： 1、农民不懂电脑知识，电脑稍微出现问题就 束手无策，结果导致农民对电脑产生恐惧感，无 形中降低了购买需求。 2、电脑知识的匮乏，导致农民选择下乡电脑 并不能从自己的实际用途出发，盲目的追求价格 或者品牌。 因此，加强农村用户对电脑的了解，普及电脑 知识、对农民手把手的培训、丰富农村电脑都成 为电脑下乡顺利实施的重要保证，是我们培训工 作的重中之重。 二、针对农民消费群体展开培训工作的目的 1、 配合电脑下乡终端店面的销售达成，提升销 量，扩大市场占有率； 2、 提升方正品牌在农民销售者心目中的形象， 提升方正电脑在该区域的美誉度； 3、 协助经销商在达成电脑下乡销量任务的同 时实现利润最大化； 三、培训内容 针对农民消费群体对电脑了解很少，基础比 较薄弱的情况，特安排了以下适于给农民消费者 做培训的课程，希望各区域根据自己的情况，按 照要求做好对用户的培训。 《电脑——致富的好帮手、孩子的好老师》 简介：介绍电脑在日常生活中的重要作用，举 例说明使用电脑可以掌握更多的信息，学习更 多知识，帮助孩子学习，走上致富之路等等方 面的功能；  《方正电脑优势特点及售后服务保障》 简介：给消费者讲解为什么选购方正电脑，以 及方正电脑能为他们提供的售后服务保障等， 让消费者买的放心；  《电脑基础知识》 简介：电脑基础知识，介绍如何安全的操作和 使用电脑；  《电脑使用保养知识》 简介：电脑使用和保养的基础知识；  《随机软件使用方法》 简介：家电下乡机型随机软件，如方正农贸通 等软件的使用方法；  《常用软件使用方法》 简介：常用电脑软件，如杀毒软件、QQ、视 频播放等软件的使用方法；  《常用网站简介》 简介：常用网站，如有哪些信誉好的足球投注网站信息、查询道路、下 载资料等网站的地址以及使用方法；  《常见电脑故障排除方式》 简介：常见电脑故障，如死机、蓝屏、中毒等 故障的排除方法； 四、培训指导思想及要求 指导思想： 耐心细致、文明礼貌 轻松活跃、贴近实用 有问必答、实事求是 要求： 1、内部培训 区域在对代理和分销进行有关家电下乡项 目的沟通时必须要求对代理分销的销售员、送货 人员进行培训。 2、进店咨询 消费者进店咨询时，不论消费者是否购买都 必须耐心细致的解答用户关于电脑使用方面的 问题。 3、送货上门 送货上门后，用户要求培训电脑使用基础知 识的，负责送货安装调试的相关人员必须按照用 户的要求对用户进行培训。 4、集中培训 各专区必须在本项目执行期间，在各镇举行集 中的针对农民消费群体的培训。具体要求及资源 配置、报销要求详见店面规划部下发的“沃土行 动”培训部分。 五、培训细则 1、 销售过程中实施培训 销售 消费者 解决问题 培训内容 培训要点 过程 表现 简要介绍买电脑的用途：如上网搜 为 什 么 买 电 《电脑——致富的好帮