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基于“互联网+”背景下城市燃气用户服务现状及对策研究 　　摘要：我国社会经济的不断提高，社会整体服务有了较大的提升，其中燃气企业是我国较为传统的服务类行业，服务水平与方式受到互联网的影响，对燃气企业的发展提出了较大的挑战。为此，燃气服务水平应与“互联网+”进行有效的融合，以此为用户提供高质量的燃气服务，并且在此基础上还能够对大数据进行实时性分析，以此为用户提供更加个性化服务，最大程度上改变燃气用户服务现状，提升燃气企业服务质量与水平，为企业的未来发展奠定良好的基础。关键词：“互联网+”；城市燃气用户服务；现状；对策天然气是我国较为理想的清洁能源，具有较高的经济性，并且不产生污染物，同时使用起来具有较大的安全性，对我国能源结构的优化具有较大的促进作用。此外，天然气作为我国较多城市中主要的能源，为燃气企业的发展提供较为便利的条件，但是燃气企业在发展中市场竞争较为激烈，比如太阳能、水力发电以及风力发电等，这就需要燃气企业提升自身整体服务水平与质量来提高市场竞争力。燃气企业是我国传统公共服务类型企业，在信息化时代发展较为缓慢，由此可以看出，燃气企业的发展需要与互联网进行有效的融合，以此全面提升市场竞争力。1城市燃气行业用户服务的现状分析用户对燃气服务有较大的需求，燃气企业在提供服务的过程中应当以较低的成本提供最优的服务，主要服务包括安全检查、保修以及付费等，当前燃气企业服务出现一些问题，主要表现在以下几个方面：1.1设施不配套燃气企业在发展过程中，服务网点设置以及付费充值点较少，缴费渠道相对单一，致使用户缴费充值相对较少。1.2服务流程不透明燃气企业在服务方面，相关服务项目、办事流程以及服务承诺没有实现透明化，致使用户不能获得较好的服务。1.3个性化服务偏低燃气企业对不同用户服务不具有差异性，在管理过程中没有实现分类管理，这在较大程度上不能为用户提供个性化服务。1.4安全监管不到位从用户角度分析，燃气使用过程中的安全关系到用户生命财产安全，目前我国燃气企业对燃气安全监管不到位，存在一定的安全隐患，并且用户对安全知识与理念的认识不足。2互联网技术在城市燃气用户服务方面的应用现状2.1燃气缴费我国较多燃气公司随着我国信息化技术的发展，开启了网上营业厅、微信服务号等缴费方式，并且与多家知名互联网企业有战略合作。此外，一些燃气公司建立了自己的应用系统，支持多种网络缴费服务，用户无需到营业厅缴费，通过互联网手机即可完成缴费流程，并且还能通过应用软件查看到维修人员工作状态，以此实现自主下单目的。维修员提供服务后，用户能够在应用软件中对维修服务进行有效的评价，并且由第三方支付机构进行费用的支付。2.2计量抄表我国城市燃气费用抄表主要有两种形式，无线数据传输与有线数据传输，其中有线数据传输方式成熟、简单，但是施工量相对比较大，网线易受外界因素的破坏，对路线故障点不易查找。无线数据传输方式具有施工简单、故障点易查找等优点，由此可以看出，无线数据传输方式是燃气抄表方式中未来发展趋势。此外，城市燃气仪表数据采集系统，主要是由采集器与集中器以及抄表软件组成，其中集中器至采集器为下行信道，上行信道是远程数据传输，其中下行信道是抄表的关键所在。2.3用户服务我国目前燃气公司通过互联网缴费方式主要有微信公众号、网上营业厅以及app三种方式，其中网上营业厅应用相对比较广泛，随着互联网的较快发展，智能手机有较大的普及，微信公众号以及app的使用受到较多用户的欢迎。此外，通过微信公众号形式在较大程度上实现了用户拍照自动识别、电子账单以及阶梯价格分析等功能，与此同时，燃气企业成立了第三方客服公司，通过app应用可对附近服务站情况进行详细的了解。2.4电子商务平台目前，燃气企业主要是通过自身优势对商务增值服务进行有效的业务开展，比如在全国范围内进行燃气用具的有效推销，以此成立电子商务有限公司，构建智能生活服务平台，在较大程度上为用户提供费用缴纳、明细查询以及保险购买等服务。此外，还包含了全国范围内性价比较高的燃气家具，这在较大程度上丰富了人们的生活。3“互联网+”背景下城市燃气用户服务蓝图构想根据我国互联网为背景的城市燃气企业的发展现状来看，在燃气企业的发展过程中，互联网在企业中的应用占比相对较小，其中燃气企业未来的发展方向是智慧服务，寻求新的利润增长点，并且在此基础上实施精细化管理模式，以此整体规划用户服务的整体蓝图，为整个燃气行业的创新与发展奠定良好的基础，以此满足未来城市燃气用户服务发展需求。3.1互联网思维3.1.1用户思维用户思维主要是指在价值链不同环节中，企业在提供服务的过程中应以客户为中心进行问题的考虑，这在较大程度上也是互联网思维的重要核心内容，其他思维均是围绕用户思维不同层面的展开，由此可以看出，用户思维在企业的发展中尤为重要。3.1.2数据思维数