车辆维修服务方案.docxVIP

PAGE PAGE 1 PAGE PAGE 2 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 3305 （一）项目管理机构及管理体系 6 项目管理机构框图 6 人员岗位职责 7 组织管理体系及措施 13 11613 （1）车辆维修文件及信息管理 13 13900 （2）设备管理及维护 14 22604 （3）配件材料管理 15 2257 （4）安全生产管理 16 3301 （5）汽车维修质量管理 17 （6）环境管理 19 29747 （7）环境管理 30 1629 （二）专业设备设施 32 20366 （三）服务工作保障措施 44 11548 1、 服务计划、管理方案 44 131 （1）项目概要 44 15303 （2）车辆维修质量的评定参数 45 15491 （3）技术管理和保障措施 46 12453 （4）车辆维修质量检验分类及检验内容 51 19370 （5）竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理原则 55 8808 （6）救急方案 56 21561 1）救援部门划分 56 21592 2）现场处置 56 11319 3)车辆救援要求 57 4375 4）救援服务工作流程 58 32109 （7）车辆维修档案管理制度 60 （8）车辆维修服务制度 61 1588 2、对车辆提供维修服务的各个环节做到有序和有效的保障措施 62 26232 （1）汽车维修工作流程 62 27157 （2）汽车维修质量检验的工作步骤 63 30065 （3）维修进度承诺 63 18040 （4）综合管理和保障措施 64 6400 3、对车辆的维修做到准确、高效、有利的服务承诺 66 13245 （1）建立汽车配件进货台帐制度承诺 66 17150 （2）维修质量承诺 66 29572 （3）配件质量承诺 66 4356 （4）配件价格承诺 66 3451 （5）工时、工期承诺 66 12960 （6）接待服务承诺 66 26438 （7）返修率承诺 67 16901 （8）违约承诺 67 22753 （9）施救承诺 68 11124 （10）特色服务承诺 68 2294 （11）其它承诺 69 17002 4、杜绝车辆维修过程中可能出现的不规范的操作的措施 74 27137 （1）使车辆维修人员熟练掌握安全操作规程 74 2964 1）汽车修理工安全操作规程 74 3781 2) 钣金工安全操作规程 75 31398 3)烤漆工安全操作规程 77 3864 （2）维修人员须严格按照车辆出厂技术标准进行维修 77 24624 1）换发动机、发动机大修的出厂技术标准 77 15756 2）发动机中修、发动机更换活塞及活塞环的出厂技术标准 79 32697 3）保养、小修作业的一般技术标准 80 1508 4）检修刹车系统的出厂技术标准 81 15107 5）检修转向系统的出厂技术标准 82 31665 6）检修传动系统的出厂技术标准 83 13488 7）检修电器系统的出厂技术标准 84 18974 8)车身维修的出厂技术标准 86 5630 9)汽车喷、补漆的出厂技术标准 86 18495 5、科学、可靠、及时的服务响应和质量控制体系 88 14604 （1）服务质量要求 88 13418 （2）汽车维修质量管理 88 27569 （3）汽车维修质量管理制度 90 20904 （4）汽车维修质量管理体系 92 9358 （5）质量保证措施 93 6、针对本项目制定的规章管理制度 94 25835 （1）安全生产管理制度 94 25175 （2）杜绝质量事故发生的管理制度 95 12664 （3）维修车辆检验制度 97 9496 （五）应急处置措施及保障措施 98 16797 一、适用范围 98 30353 二、工作机制 98 9757 三、应急组织体系与职责 98 8818 （一）各级部门的应急组织与职责 99 27129 （二）各部门的应急组织与职责 99 1410 四、应急准备 100 9597 五、应急响应 100 21239 （一）事故报告 100 12987 （二）救援程序 102 27012 （三）事故处置 102 22235 （四）信息发布 103 3816 七、保障工作 103 20250 （一）宣传教育 103 25599 （二）人员力量保障 103 （六）技术培训方案 105 （一）项目管理机构