管理者的沟通技巧(新).ppt

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(五)适度得体的赞美 管理 方法二: (正强化激励) ①、善于发现别人的优点,及时给予肯定,同时也指出需要改正的部分 ②、抱着共赢心态——大家好才能真的好,多给予鼓励和支持; ③、当发现对方所作的事情越来越靠近我们的目标时,要给予及时的表扬 (因为每个人都有被尊重和被 关注的需要) 第三十一页,共六十五页。 (五)适度得体的赞美 结 果 盛勇的片区经理和新来的清洁主管,经常受到我们的表扬,而且遇到问题的时候我们也会及时的向他们反馈。 现在他们是充满激情的在工作,而且也很乐意的和我们沟通,由于沟通及时现在天朗明居的清洁卫生也在不断的进步了。 第三十二页,共六十五页。 (六)微笑是化解各种矛盾的润滑剂 微笑是最好的名片… 微笑是具有多重意义的语言… 它能缩短你与下属彼此之间的距离,产生心理上的相容性。”? 第三十三页,共六十五页。 二、如何与下属良好沟通 管理者如何与下属良好的沟通是一门艺术,好的方式方法可以缩短我们彼此之间的距离,使我们的工作指令更容易下达到基层,从而使我们的工作效率更高,而且可以取到事半功倍的效果。 希望上述的六种沟通方式在日常工作中能够给予大家一点帮助吧! 第三十四页,共六十五页。 为人处世的基本技巧 一、如何获得上司的好感 二、如何与下属良好沟通 三、解决纠纷的技巧与方法 第三十五页,共六十五页。 三、解决纠纷的技巧与方法 在我们物业服务工作当中,每天要面对形形色 色各不相同的业户群体,我们的内部管理团队来自 五湖四海;同样我们的服务对象——业主/住户他们 也是来自五湖四海;由于地理环境、生活习惯、个 人信仰和风土人情的不同而造成了他们之间的差异。 第三十六页,共六十五页。 ?(一)准绳裁量法 准绳裁量法:是指在调解纠纷过程 中以事实为依据,以法律为准绳进行调 解的方法 。 第三十七页,共六十五页。 (二)穷根寻据法 穷根寻据法,是指在调解纠纷过程 中对事件深入调查,实地搜集相关证据, 最终化解纠纷的方法。 第三十八页,共六十五页。 ?(三)?排异求同法 排异求同法,是针对一些没有或很难取证的事情,只能根据当事人的具体情况,即一方的最大承受能力与另一方的最低接受意愿进行调解,最终达成协议,化解纠纷,使当事人双方握手言和的方法 。 第三十九页,共六十五页。 ? (四)?心理疏导法 ? 心理疏导法,是指在调解纠纷过程中对当事人的心理进行沟通,解开当事人的“心结”,让一方当事人得到一定心理安慰,消除双方之间的障碍或误解,从而快速化解纠纷的方法。 第四十页,共六十五页。 ?(五)?趁热打铁法 趁热打铁法,是指在调解过程中, 洞察、诱导并抓住有利时机,趁热打 铁,及时进行调解的方法。 第四十一页,共六十五页。 ? (六)?降温冷磨法 ? 降温冷磨法,是指针对当事人需要 一定时间反省的案件,而采取不急于 解决的方法。 第四十二页,共六十五页。 ?(七)中立公正法 ? 中立公正法,是指在调解纠纷时, 不偏不袒,居于中立,公正处理纠纷的 方法。 第四十三页,共六十五页。 ?(八)换位思考法 换位思考法,是指在解决纠纷时,一方面要求当事人双方换个位置思考,即站在对方的立场,多为对方想一想;另一方面就是当受到当事人埋怨的时候,要置身于当事人的角度,客观思考,从而促成问题解决的方法。 第四十四页,共六十五页。 ? (九)利弊权衡法 利弊权衡法,是指通过对处理纠纷的 各种方式的利弊进行比较,让当事人自愿 选择某种方式或方案解决问题的方法。 第四十五页,共六十五页。 ? (十)刚柔相济法 刚柔相济法,是指在调解过程中,根 据情况,当硬则硬,该软则软,做到“软 硬兼施”,以彻底地化解矛盾的方法。 第四十六页,共六十五页。 物业管理者的沟通技巧 (为人处世的基本技巧) 主讲:钟继如 制作:钟继如 日期:2011年5月23日 第一页,共六十五页。 为人处世的基本技巧 一、如何获得上司的好感 二、如何与下属良好沟通 三、解决纠纷的技巧与方法 第二页,共六十五页。 为人处世的基本技巧 工作好坏是公司里人际关系好坏的 前提,只有家庭的气氛并不能建立良好 的人际关系。 第三页,共六十五页。 为人处世的基本技巧 为了促进工作的顺利进行和公司事业的 发展,我们一定要与周围的人建立起良好的 人际关系,其中包括上司、前辈、同事和客 户群体等,与自己工作有关的人。 第

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