质量信息管理办法.docxVIP

质量信息管理方法 1目的 规范质量信息的收集、传递、处理、验证，确保质量信息及时有 效得到处理和闭环。 2适用范围适用于公司产品质量信息的管理。 3职责 3.1销售总公司负责售后质量信息的归口管理；负责公司售后质 量问题的传递、整改措施的跟踪和验证； 3.2品质部负责公司内部和分、子公司质量信息的归口管理；负 责其它质量问题整改措施的传递、跟踪和验证；负责公司售后成熟产 品质量问题的分析、整改措施的制定和传递； 3. 3技术中心负责新产品质量问题分析和整改措施的制定、传递、 跟踪和验证；负责新产品配套件质量问题分析和整改措施的制定、传 递、跟踪和验证； 3.4各分厂技术质量处（室）负责对本单位管理职责范围内相关 质量信息的收集、传递；负责本单位管理职责范围内质量问题整改措 施的制定、传递、跟踪和验证； 3. 5公司其余各单位负责对本单位管理职责范围内相关质量信息 的收集、传递。 4定义质量信息：在产品形成和使用过程中产生的产品质量、服务质量、 质量活动指令、动态和数据。 5质量信息的分类 A类质量信息：顾客强烈抱怨和投诉、批量退货、批量返 检、公司级质量问题二级以上的质量问题、集团公司级质量问题； B类质量信息：顾客抱怨和投诉、售后故障突出、装配（机 加）停线1小时以上、公司级质量问题三级的质量问题。 C类质量信息：指上述两种情况外的质量信息。 6质量信息传递单的分类1质量信息传递单分为红色和白色两种颜色； 6.2 A类和B类质量信息以红色《质量信息传递单》进行传递； C类质量信息以白色《质量信息传递单》进行传递。 7信息传递时间要求1 A、B类质量信息，1小时内； 7.2 C类质量信息，2小时内；8工作程序 售后质量信息的传递及处理 当发生售后质量问题时，质量信息发生（或发现、接收） 单位应及时将信息反响到销售总公司，由销售总公司负责组织对信息 进行核实、初步分析，并确定质量信息等级。 A、B类质量信息，填写红色《质量信息传递单》，经单 位领导审批后，传递到公司领导及涉及的相关部门； C类质量信息，填写白色《质量信息传递单》，经单位领导审批后，传递到品质部（成熟产品）或技术中心（新产品）及涉及 的相关部门； 8. 1.3成熟产品售后质量信息，由品质管理部组织相关单位进行 分析和制定整改措施，并向销售总公司传递； 1.4新产品售后质量信息，由技术中心组织相关单位进行分析 和制定整改措施，并向销售总公司传递；1. 5销售总公司负责售后质量改进的跟踪和验证； 8.2内部质量信息的传递及处理 产品制造、装配过程发生质量问题时，发生或发现单位及 时进行分析、确认，并确定质量信息等级。 内部C类质量信息，首先由发现单位或责任单位组织进 行现场分析并处理解决；须由品质部协调解决的，由发现单位及时将 白色《质量信息传递单》传递到品质部，由品质管理部组织相关单位 进行分析和制定整改措施，并分发有关单位组织实施。负责改进的跟 踪和验证； 内部成熟产品A、B类质量信息，发现单位或责任单位反 馈到品质管理部。由品质管理部组织相关单位进行分析和制定整改措 施，并传递、跟踪和验证； 内部新产品A、B类质量信息，发现单位或责任单位反响 到技术中心和品质管理部。由技术中心组织相关单位进行分析和制定 整改措施，并传递、跟踪和验证；8. 3纠正预防措施制定 3 8. 3. 1纠正预防措施的制定单位应组织相关人员成立工程组或 临时小组，通过小组人员共同的经验认识进行详细分析； 纠正预防措施的内容应包括5W1H等，查找产生问题的根 本原因，制定纠正预防措施，明确改进内容、责任人、完成时间等。 8. 4质量问题处理跟踪 对于A、B类质量信息由品质管理部或技术中心每周向公 司总部通报解决情况； 4. 2对纠正预防措施的效果必须进行跟踪和验证，使所有的纠 正预防措施实施情况都得到监控； 每月组织有关单位召开一次会议，对前一阶段的纠正预防 措施实施情况进行效果评价和总结； 对效果差或没有实施的工程，要求责任单位从新制定纠 正预防措施计划并实施，直到问题解决为止；对已取得的效果，实施单位应对文件和资料进行固化。 9相关文件《质量奖惩实施细那么》 《质量问题改进管理方法》10质量记录 《质量信息传递单》《问题点对策表》 《质量信息登记表》《客户服务质量记录周报表》 《售后服务质量月报表》《8D报告》 《会议既要》附： 公司级质量问题1、质量问题四级：凡造成质量损失在5000-10000元以内的事件； 2、质量问题三级：凡造成质量损失在10000-50000元以内的事件；3、质量问题二级：凡造成质量损失在50000-100000元以内或质量问 题在公司范围内造成一定影响的事件； 4、质量问题一级：凡造成质量损失在100000T50000元以内或质量 问题在公司范围、用户（主机厂