会展管理教学课件电子教案全套课件.pptx

会 展 管 理;第一章 会展与会展业概述;一、会展 会议、展览等集体性活动的简称，是指在一定地域空间，由多个人集聚在一起形成的，定期或不定期的集体性的物质、文化、信息交流活动。 ;1、构成;2、会议;3、展览;4、会议和展览的关系; 二、会展业概述;2、形成条件 经济条件：基础设施条件 国际经济环境 社会文化条件 制度条件;3、市场运作机制 （1）参与主体 政府：产业的成熟度 会展计划者：产生单位 专业会议组织者：PCO、CHA 目的地管理公司：DMC 会议展览中心：硬件、软件 ??商和会议代表： 观众：专业、普通 其他中介组织：行业协会等 ;（2）运作机制;第二节 会展管理概述;二、管理的性质;三、管理的五大职能;2、组织：organizing 决定达成组织目标必须执行的任务，由谁来执行，这些任务如何加以群组，谁必须向谁报告，由谁来做决策。 3、领导：leading 激励员工，指挥他人的活动，选择有效的沟通管道，和解决冲突。 ;4、控制 ：controlling 监督组织的绩效，并与原先设定的目标相比较，修正偏离标准的地方，以使组织朝既定目标迈进。 5、创新：creating 一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动 。;四、会展管理的研究内容;控制;第二章 会展管理的基本理论;第一节 管理学的基本理论;发展的三大阶段;木乃伊的制作;秦朝的三公郡县制;西方早期的管理思想;主要人物及观点;中国早期的管理思想;对策：在我国古代治国、治军、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。 法治：我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后来逐渐演变成一整套法治体系，包括天土法治、财税法治、人才法治、军事法治等等。;一、古典管理理论阶段;局限;2、法约尔的组织管理理论 从企业经营活动中提炼出管理活动； 倡导管理教育； 提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制； 提出十四项管理原则：劳动分工、权利与责任等。;二、行为科学理论阶段 1、人际关系论：社会人假说，从社会心理方面来鼓励工人； 2、需要层次论（人类动机理论）：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。;三、管理理论丛林阶段 1、管理科学学派：伯法 管理是用数学模式和程序来表示计划、组织、控制、决策等逻辑的程序，求出最优解答，以达到企业目标。;2、决策理论学派：赫伯特·西蒙 管理就是决策，决策分为程序性和非程序性决策。 ;管理学十大经典理论;木桶定律 讲一只水桶能装多少水，这完全取决于它最短的那块木板。 马太效应 要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大 。 ;零和游戏原理 一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总成绩永远为零 。 华盛顿合作规律 一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日 。 ;手表定理 一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定 。 不值得定律 不值得做的的事情，就不值得做好。 ;蘑菇管理 许多组织对待初出茅庐者的一种管理方法，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。 不值得定律 把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂 。;第二节 会展管理观念;4、系统观念 会展主体：会展组织者或主办单位 会展客体：参展商 会展媒体：展示场所 会展市场：信息和信息传播 会展观众：最终客户;二、微观管理观念 1、服务意识：service S：Sincere， E：Efficient R：Ready V：Visible I：Informative C：Courteous E：Excellent;2、产品观念 会展产品是指会展经营者基于会展参加者的整体需要，向其提供的会展活动及全部服务，包括会展细分行业及相关的旅游、交通、商业等行业提供的产品和服务。;会展产品具有三个层次： （1）物质层次：会展的硬件部分； （2）技术层次：服务程序和操作技能； （3）精神层次：客人的满意和愉悦。 特点：无形性、不稳定性、无专利性、不可储存性、产销同步性 ;3、质量观念：全面质量管理 4、规范观念 5、品牌观念：判断决策、资源整合、服务创新、