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企业的客户关系维护与管理问题研究
目录
TOC \o 1-3 \h \u 摘要 4
引言 5
一、客户关系管理的概述 5
1.1客户关系管理的背景 5
1.2客户关系管理产生的原因 5
1.3客户关系管理的含义 6
1.4客户关系管理的基本功能与特点 6
1.5实施客户关系管理的必要性 7
1.5.1客户关系管理是提升客户价值，创造企业核心竞争力的基础 7
1.5.2有效整合企业资源 8
1.5.3降低经营成本 8
二、企业客户管理方面常见的问题 8
2.1客户忠诚度有待提高 8
2.2客户信息管理不科学 8
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