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;为什么要谈工作分析？ ;1、为什么有人工作量很大，做也做不完？
2、为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？
3、为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？
4、为什么会有工作没人去做，贻误战机？
;;开篇案例：工作职责的分歧;;一则案例的启示;引出问题;;工作分析的实施时机;;什么是工作分析？（定义）;16
;工作分析到底是什么？(内容);——解决两个最基本的问题;19
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;;;30
;工作分析的性质与作用;32
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;;工作描述（job description）;;工???描述的主要内容;工作识别;;工作概述;工作关系;某公司人力资源经理的工作关系;工作职责;;;动词举例;工作条件与工作环境;举例：“大客户经理 ”工作描述;工作规范（job requirement）;“大客户经理 ”的工作规范;工作说明书编写注意事项;三、工作说明书的编写要求
1、清楚
2、准确
3、实用
4、完整
5、统一;工作规范的编写 ;
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