物业客服中心特约服务操作规程.pdfVIP

物业客服中心特约服务操作规程 1.0 目的 规范特约服务操作程序，确保服务质量。 2.0适用范围 适用于客户服务中心对客户提供的各类特约服务项目。 3.0职责 3.1 在日常客服中心工作过程中，操作人员应按规程为客户 提供服务，并做好相应的记录。 3.2部门主管及相关负责人员负责整个过程的监督、审核。 3.3客服中心收费员负责最后费用的收费和结算。 4.0程序 4.1家政保洁、维修服务操作程序 4.1.1 客户提出特约服务要求 客服中心初步报价，并登 记门牌号等信息并约定上门时 间客户中心填写《服务工作单》或《家政服务预约记录表》 向相关部门发单，请接 单人签收 服务人员按照约定时间上门服务（服务人员收 单后立即在相应栏目签名并填写 收单时间） 服务完成， 请客户验收、签名，并提醒客户到客服中心缴纳相应的费用 （若业主不在家，则填写《服务留言条》，由客服中心另行 约定时间） 服务工作单由维修组保留一份，客服中心存 档一份，再交一份给财务部。 5.0相关记录 《家政服务预约表》