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业务部与岗位职责 PAGE PAGE 6 温州瓯龙建筑模型文件编号 温州瓯龙建筑模型 文件编号 OL—Z05 版 次 A/1 试运行版 业务部部门与岗位职责 页 次 第 　页/共 6页 发行日期 200 PAGE 温州瓯龙模型内部管理文件 名顾之家企管顾问编制 注意必威体育官网网址 组织架构： 业务部 业务部 温州区 台州区 丽水区 部门职责： 负责各区域的业务开拓与客户服务工作。 根据公司的经营战略目标，结合市场的实际情况，制订业务计划及达成情况的报告。 对相关市场进行调查、反馈、管理。 调查摸清客户的信用资料，对其进行检核、保存，建立规范的客户资料档案并有效地运用、管理好。 针对市场的变化，积极有效地做好新市场、新客户开发和攻关的工作。 对所属市场占有率的调查与分析，以便及时掌握和调控。 做好收款和账款异常的处理工作，防止呆账和坏账的发生。 做好并掌握交货期、进度、发运等事务的处理和管理。 做好销售合同在总经理或副总经理的授权下的签订工作。 认真负责的做好客户投诉的接待与处理，积极的做好交付后的服务工作。 落实、执行上级部署的其他工作。 权力： 参与公司业务计划的制定与执行的权。 在总经理或副总经理授权下合同签订的权。 市场反馈收集报告权以及价格的建议权 内部员工违规行为处罚、考核权。 内部员工聘用、解聘的建议权。 开展本部门工作的自主权。 向分管副总经理提交管理制度和工作流程改进并获得答复的权力。 其他上级特赋予的权力。 化情况的予以蓝牌警告。 布置的任务超出规定时限的，予以黄牌警告。 布置的任务没有完成，未造成重大后果，处理为红牌警告。 布置的任务没有完成或完成后，造成重大后果，处理为：捐款100-500元。 客户投诉情况属实，没有造成损失的，处理为：捐款50；如造成损失的在处理捐款50元的基础之上，再承担损失的一半责任。 因文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度的，予以黄牌警告。 因没有和员工沟通充分，造成的工作失误和影响的，予以黄牌警告。 因安排内部人员工作和休息的调度不当，造成人员浪费和影响工作进度的，予以红牌警告。 没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员，下属或成员如违反规章制度，将承担当事人的违反规章制度责任。 对于每季度接受上级领导布置的任务，完成的效率最高，给与奖励：100-300元、并公告表扬。 对于每季度内得到客户的表扬和肯定最多的将依情奖励：200-500元并公告表扬。 对公司的安危有重大贡献，给与奖励1000元为起点。 完成企业领导交办的其他工作任务。 日常工作管理操作要点： 每天： 按时参加或主持早会，同时关注员工动态。 了解各业务项目的进度状况（包括设计、制作、安装等环节），发现异常应向相关部门进行协商，并现场解决问题，无法落实的，要迅速向主管领导报告。 有针对性的与本部门人员，进行必要的业务指导与督促，根据实际，帮助解决。 审批本部人员加班、请休假事宜。 了解和查阅业务信息，掌握必威体育精装版业务信息，及时安排人员或本人与有意向的客户进行沟通与拜访。 掌握项目合同及相关情况，提醒和要求相关责任人按期收款，以免遗漏款项的催收，异常时应时处理或反应。。 当接到本部门人员的情况反映，应及时向其回应，并确定答复和沟通的准确时间。 结合客户的实情，对本部门人员进行任务分派并落实到位。 经常与老客户联系或回访，同时做好客户服务工作。 了解和掌握项目完成制作、交付等情况。 完成总经理交办并能完成的任务。 每周： 周一8：20参加或主持公司例会， 按轮值规定，上班前十分钟在大门口迎候员工。 每二个星期周一下午6：00参加班组长工作例会。 参加5S检查并小结，参加每周六下午的卫生打扫。 每月： 统核员工考勤，按规定时间报送考勤表。 组织本范围的安全会议并参加公司安全会议，执行和贯彻会议决议。 认真总结本部门和个人的工作，月末或月初向上级述职。 认真登录、汇总客户资料，完善其档案。 进行市场调查与分析，撰写市场调查报告。 每季： 第一个星期的星期二晚6：00参加员工大会。 业务代表岗位职责 在本部门经理领导下，按照下达的目标任务和客户要求，努力开拓市场，完成任务指标。 积极地做好本部门的各项工作，爱岗敬业、团结协作、服从分配，认真地履行其职责。 根据建模行业特点、性质、理念的要求，努力学习基本技能，掌握其内涵实质，以提高自身的业务水平。 分析客户心理，了解客户需求，有针对性地进行沟通，提供详实客户信息，为每个客户建立档案；做好对客户的回访同时做好交付后服务的工作。 积极拜访客户，热情接待来访客户，向客户详细介绍本公司产品，按公司规定，向客户展示或提供建模宣传册，提升客户购买欲，提高业务额。 定期向上级汇报工作和争取支持，接单时应按公司要求进行操作。 按要求