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业务部与岗位职责
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PAGE 6
温州瓯龙建筑模型文件编号
温州瓯龙建筑模型
文件编号
OL—Z05
版 次
A/1 试运行版
业务部部门与岗位职责
页 次
第 页/共 6页
发行日期
200
PAGE
温州瓯龙模型内部管理文件 名顾之家企管顾问编制 注意必威体育官网网址
组织架构:
业务部
业务部
温州区
台州区
丽水区
部门职责:
负责各区域的业务开拓与客户服务工作。
根据公司的经营战略目标,结合市场的实际情况,制订业务计划及达成情况的报告。
对相关市场进行调查、反馈、管理。
调查摸清客户的信用资料,对其进行检核、保存,建立规范的客户资料档案并有效地运用、管理好。
针对市场的变化,积极有效地做好新市场、新客户开发和攻关的工作。
对所属市场占有率的调查与分析,以便及时掌握和调控。
做好收款和账款异常的处理工作,防止呆账和坏账的发生。
做好并掌握交货期、进度、发运等事务的处理和管理。
做好销售合同在总经理或副总经理的授权下的签订工作。
认真负责的做好客户投诉的接待与处理,积极的做好交付后的服务工作。
落实、执行上级部署的其他工作。
权力:
参与公司业务计划的制定与执行的权。
在总经理或副总经理授权下合同签订的权。
市场反馈收集报告权以及价格的建议权
内部员工违规行为处罚、考核权。
内部员工聘用、解聘的建议权。
开展本部门工作的自主权。
向分管副总经理提交管理制度和工作流程改进并获得答复的权力。
其他上级特赋予的权力。
化情况的予以蓝牌警告。
布置的任务超出规定时限的,予以黄牌警告。
布置的任务没有完成,未造成重大后果,处理为红牌警告。
布置的任务没有完成或完成后,造成重大后果,处理为:捐款100-500元。
客户投诉情况属实,没有造成损失的,处理为:捐款50;如造成损失的在处理捐款50元的基础之上,再承担损失的一半责任。
因文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度的,予以黄牌警告。
因没有和员工沟通充分,造成的工作失误和影响的,予以黄牌警告。
因安排内部人员工作和休息的调度不当,造成人员浪费和影响工作进度的,予以红牌警告。
没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员,下属或成员如违反规章制度,将承担当事人的违反规章制度责任。
对于每季度接受上级领导布置的任务,完成的效率最高,给与奖励:100-300元、并公告表扬。
对于每季度内得到客户的表扬和肯定最多的将依情奖励:200-500元并公告表扬。
对公司的安危有重大贡献,给与奖励1000元为起点。
完成企业领导交办的其他工作任务。
日常工作管理操作要点:
每天:
按时参加或主持早会,同时关注员工动态。
了解各业务项目的进度状况(包括设计、制作、安装等环节),发现异常应向相关部门进行协商,并现场解决问题,无法落实的,要迅速向主管领导报告。
有针对性的与本部门人员,进行必要的业务指导与督促,根据实际,帮助解决。
审批本部人员加班、请休假事宜。
了解和查阅业务信息,掌握必威体育精装版业务信息,及时安排人员或本人与有意向的客户进行沟通与拜访。
掌握项目合同及相关情况,提醒和要求相关责任人按期收款,以免遗漏款项的催收,异常时应时处理或反应。。
当接到本部门人员的情况反映,应及时向其回应,并确定答复和沟通的准确时间。
结合客户的实情,对本部门人员进行任务分派并落实到位。
经常与老客户联系或回访,同时做好客户服务工作。
了解和掌握项目完成制作、交付等情况。
完成总经理交办并能完成的任务。
每周:
周一8:20参加或主持公司例会,
按轮值规定,上班前十分钟在大门口迎候员工。
每二个星期周一下午6:00参加班组长工作例会。
参加5S检查并小结,参加每周六下午的卫生打扫。
每月:
统核员工考勤,按规定时间报送考勤表。
组织本范围的安全会议并参加公司安全会议,执行和贯彻会议决议。
认真总结本部门和个人的工作,月末或月初向上级述职。
认真登录、汇总客户资料,完善其档案。
进行市场调查与分析,撰写市场调查报告。
每季:
第一个星期的星期二晚6:00参加员工大会。
业务代表岗位职责
在本部门经理领导下,按照下达的目标任务和客户要求,努力开拓市场,完成任务指标。
积极地做好本部门的各项工作,爱岗敬业、团结协作、服从分配,认真地履行其职责。
根据建模行业特点、性质、理念的要求,努力学习基本技能,掌握其内涵实质,以提高自身的业务水平。
分析客户心理,了解客户需求,有针对性地进行沟通,提供详实客户信息,为每个客户建立档案;做好对客户的回访同时做好交付后服务的工作。
积极拜访客户,热情接待来访客户,向客户详细介绍本公司产品,按公司规定,向客户展示或提供建模宣传册,提升客户购买欲,提高业务额。
定期向上级汇报工作和争取支持,接单时应按公司要求进行操作。
按要求
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