物管分公司签字仪式的服务程序.pdfVIP

物管分公司签字仪式的服务程序 1.0在签字仪式正式开始前 2 小时，各岗位服务人员应按要 求做好自身仪容仪表的自查工作（包括助签人员应在规 定时间内盘好头发、换好旗袍）。 2.0 在签字仪式正式开始前 2 小时，应将一切服务设施设备 （音响设备、水台、签到台、签字台、讲台、椅子、背 景板等）按客人要求准备到位。 3.0 在签字仪式正式开始前半小时时，应将客人预定好的接 待室（茶水、冰水）及签字仪式过程中所需的一切（茶 水、冰水、香槟及用具）准备妥当。 4.0 当服务人员将一切准备工作就绪后，应按要求站位于本 工作岗位上，做好迎宾工作。（包括：大堂引导及司梯人 员） 5.0 当客人到场后应由接待人员，按客人预定要求将客人引 到指定场地。 6.0茶水服务： 6.1接待室设有一名专职服务人员，服务程序及标准与会 议接待服务一致，并在服务过程中须协助客人戴好胸 花。 6.2连廊水台服务人员应按客人要求提供饮用水。 7.0 当会见完毕后应由接待人员将接待室内的客人引入签字 仪式场地。 8.0此时，签到台的服务人员应做好客人签到时的服务工作。 9.0签到完毕后，客人落座，此时助签人员站位于指定位置。 9.1当主持人宣布签字仪式正式开始时，助签人员应立即 分别站于签字桌两侧，并为客人落座时做好拉椅服 务。 9.2助签人员此时应用距客人外侧手臂为其翻开文本，并 递送签字笔，同时伸手示意签字位置,待签好字后,使 用吸墨器将墨吸干。 9.3如多页需签字，服务人员应每翻一页后按要求站位站 好，此时便重复以上工作即可。 9.4双方领导均签好后，助签人员合起签字本并拿起，然 后转身到双方领导身后交换签字文本。 9.5 交换完签字文本后，再次助签时服务规定及程序同 上。 9.6 签字完毕后，如需互赠礼品，应由助签人员协助主 办单位做好服务工作。 9.7需香槟服务时，应由服务人员（男生）为每一位客人 端上香槟，然后立即退出签字场地，待客人举杯庆 祝后，再立即收回香槟杯。 9.8签字仪式结束后，应由接待人员按客人需要为其引导 到指定地点。如：餐厅或送出大厦等。