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联通营业厅营业员服务明星申报材料 我叫，自参加工作以来，我一直在联通营业厅做一名普通的营业员。在工作中，我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，要有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验。“全面优质服务”不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。“服务是企业生存、发展的命脉!”、“客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我的心中，做为联通的一名普通营业员，我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，我的优质服务得到了用户的肯定，在我被公司评为服务明星。 人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。 我时刻都说自己，必须把最为真挚的微笑送给用户，因为自已的岗位就代表公司轻易直面用户，自已的一言一行就直接影响至公司在客户心中的形象，当直面怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作存有反感和误会的用户时，必须牢记“用户永远就是对的，用户就是上帝”的服务口号，必须用同样真挚的微笑，同样冷静的表述，回去解决客户的误会和怒火。回忆起存有一次我在下班的时候，存有一位用户因手机忽然无法拨通前来联通举报，一进屋就满口脏话。直面如此怒气冲冲的用户，我只有微笑直面，恳请用户起身，冷静倾听用户的举报，然后细心检查了用户的手机，辨认出是因为用户手机操作方式不当而引发的。我一边冷静地向用户表述困惑，一边给手机求解了门锁，并给用户提供更多了详尽的话单。此情此景，用户已经开始为自己轻蔑的态度而羞愧，连声说道着“谢谢”，并真诚地为自己的犯罪行为致歉：“刚才我对你们的态度真的就是太凶了，真的很不耐烦。你对我这样的误会还热情接待、冷静表述，联通的服务态度真不好!” 每次与客户交流时，多说一句话，多一个微笑，就有可能多办一项业务，在公司推出固话加手机和1863g捆绑世界风的优惠业务后，每当客户来办理业务时，我都会向用户介绍并推荐他们使用联通的新业务，而很多客户在了解了我们优惠条件后，在办理宽带时直接更换了联通的手机号，这样不仅公司又增加了新用户，而用户也得到了实惠。 在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真挚的笑容、质朴的话语敬佩着我，心与心的交流中，我体会至了代价的欢乐，真真切切。昨日的艰苦催生了今天的光辉，昨日的磨练汇聚变成了今日的勇敢。依然从每一个清爽的早晨已经开始，依然用我们真挚清纯的微笑修建起至敬佩用户的心之桥。今天，壮丽的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这理想的三尺柜台前，我看见的就是联通人奉献精神和客户们令人满意真挚的笑脸，我想起的就是中国联通灿烂辉煌的明天! xx，现任中国联通xx分公司客服10010现场管理，自1991年，一直从事联通寻呼工作，对待工作兢兢业业，认真负责，对待用户热情周到。因此得到了领导、用户和同事们一致好评。于2022年3月，在联通xx分公司客服10010从事现场管理。工作一年多来，继续秉承认真负责的态度，将用户的问题当作自己的问题，每一件疑难投诉都尽量做到让用户满意，避免了很多越级投诉的产生，为联通公司减少了很多不必要的损失，从而维护了联通公司和客服的自身形象。 一、找寻差距，不断扩充自我。 由于之前从事的是寻呼工作，对于联通公司现行的新业务及新规定都掌握的有所欠缺，但现场管理是客服10010的重要岗位，也是维系用户的重要保障。如果投诉处理的结果令用户不满意，那么用户的满意度和在网率将受到很大的影响。而投诉的处理很大程度上取决于服务人员的业务知识，服务技巧和自身修养。因此，扎实的专业知识就变得尤为的重要，哪里有差距，就在哪里补上，哪怕是最基本的内容都要吃透。在处理投诉中，千方百计满足客户的各种要求和咨询。并且能够虚心向技术人员请教，刻苦钻研业务书籍，在工作中努力做到“多问、多学、多听”。从每一件疑难投诉的问题中找到自己业务的不足，尽快找寻解决和改进的方法。从另一方面，注重学习政治理论和自身的文化修养。不断的充实和武装的头脑。从公司的每一个套餐的资费到办理到、手机的三包法，各项法律，法规都认真的学习。因为只有这样，才能为用户提供更满意的答复。 二、理想岗位，了不起正微旨其中。 虽然我们很平凡，我们的工作也很平凡。但伟大正寓于平凡之中，平凡的我们—样能做出不平凡的事情。因为平凡中，我们一样能够用心，一样能够奉献，一样能够得到用户满意的笑容!金子无论放在哪里都一样会发出耀眼，投目的光芒。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，都有着他不平凡的一面。我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人